Версия 25.2 от Мария Дужая на 2025/10/09 22:22
Скрыть последних авторов
Мария Дужая 2.1 1 (% class="font-montserrat" %)
2 (((
Мария Дужая 4.1 3 {{image-animation/}}
Мария Дужая 6.1 4
Мария Дужая 5.1 5 (% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
Мария Дужая 11.1 6 Модуль 4. Клиенты службы занятости
Мария Дужая 4.1 7
Мария Дужая 6.1 8 В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
Мария Дужая 2.1 9
Мария Дужая 6.1 10 {{html}}
11 <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
12 {{/html}}
13
Мария Дужая 4.1 14
Мария Дужая 15.1 15
Мария Дужая 14.1 16 (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
Мария Дужая 15.1 17 **Принципы клиентоцентричности**
Мария Дужая 8.1 18
Мария Дужая 15.1 19
20 **Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 **Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22
23 [[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24
25
26
Мария Дужая 25.1 27 **Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в [[СЗН>>https://xwiki.czn-office.ru:443/bin/view/04.%20%D0%9E%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9A%D0%BE%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%82/05.%20%D0%AD%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B/%D0%92%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%20v2/%D0%A2%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8C/]]**
Мария Дужая 15.1 28
29 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34 Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35
36 **Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
37
Мария Дужая 13.1 38 {{html}}
Мария Дужая 8.1 39
Мария Дужая 13.1 40 <iframe
41 width="720"
42 height="405"
43 src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
44 frameBorder="0"
45 allow="clipboard-write; autoplay"
46 webkitAllowFullScreen
47 mozallowfullscreen
48 allowFullScreen
49 ></iframe>
50
51 {{/html}}
Мария Дужая 8.1 52
Мария Дужая 13.1 53
Мария Дужая 14.1 54 (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
Мария Дужая 12.1 55 Клиентские группы
Мария Дужая 8.1 56
Мария Дужая 18.1 57 За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп. **Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
Мария Дужая 12.1 58
59 Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]**
60 «Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
61
62 Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
63
64
Мария Дужая 21.1 65 (% class="box errormessage" %)
66 (((
Мария Дужая 23.1 67 **Задание №1.**
Мария Дужая 22.1 68
Мария Дужая 23.1 69 Скачайте **[[памятку>>attach:Клиентские группы.pdf]]**[[ >>attach:Клиентские группы.pdf]]с основными клиентскими группами.
Мария Дужая 21.1 70 )))
71
Мария Дужая 19.1 72 (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
73 Дополнительные материалы
74
Мария Дужая 20.1 75 Изучите **[[Сборник рекомендаций по работе клиентскими группами граждан>>https://vcot.info/s/IAOeAxe]]**.
Мария Дужая 19.1 76
Мария Дужая 20.1 77 📍содержит рекомендации по работе с 28-ю клиентскими группами, что составляет 74% от федерального списка клиентских групп, утвержденного Приказом №684н от 10.12.2024
78
79 📍создан на основе анализа клиентских групп и "живого" контента
80
81 📍предназначен для специалистов службы занятости, прежде всего, карьерных консультантов, профориентологов и пр.
82
83 📍разработан командой Федерального центра компетенций при активном участии представителей региональных команд, ответственных за внедрение системы управления клиентским опытом у себя в регионе
84
85
Мария Дужая 8.1 86 (% class="box warningmessage" %)
87 (((
Мария Дужая 16.1 88 (% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
89
Мария Дужая 8.1 90 ↓Проверьте себя с помощью теста↓
Мария Дужая 2.1 91 )))
Мария Дужая 8.1 92
Admin Admin 24.1 93 {{html}}
94 <script>
95 (function () {
96 window.addEventListener('load', () => { window.scrollTo(0, 0); });
97 })();
98 </script>
99 <div class="video-container" style="--padding-bottom: 68.9%;">
100 <iframe src="https://xwikisearch.czn-office.ru/sdo_in_xwiki/17_m4_test_clients_service/res/index.html" width="100%" height="500px" style="border: none;"></iframe>
101 </div>
102 {{/html}}
Мария Дужая 8.1 103
Admin Admin 24.1 104
Мария Дужая 8.1 105 (% class="box successmessage" %)
106 (((
Мария Дужая 9.1 107 **Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩
Мария Дужая 8.1 108 ↓Рекомендуем перейти к следующему модулю↓
109 )))
110
111 (% class="custom-button" %)
Мария Дужая 9.1 112 [[Перейти к модулю 5>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.Модуль 5\. .WebHome]]
Мария Дужая 8.1 113
114 (% class="custom-button" %)
115 [[Вернуться к началу>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.WebHome]]
116
117
Мария Дужая 9.1 118
Мария Дужая 8.1 119 )))