Версия 18.1 от Мария Дужая на 2025/06/19 14:49
Скрыть последних авторов
Мария Дужая 2.1 1 (% class="font-montserrat" %)
2 (((
Мария Дужая 4.1 3 {{image-animation/}}
Мария Дужая 6.1 4
Мария Дужая 5.1 5 (% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
Мария Дужая 11.1 6 Модуль 4. Клиенты службы занятости
Мария Дужая 4.1 7
Мария Дужая 6.1 8 В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
Мария Дужая 2.1 9
Мария Дужая 6.1 10 {{html}}
11 <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
12 {{/html}}
13
Мария Дужая 4.1 14
Мария Дужая 15.1 15
Мария Дужая 14.1 16 (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
Мария Дужая 15.1 17 **Принципы клиентоцентричности**
Мария Дужая 8.1 18
Мария Дужая 15.1 19
20 **Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 **Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22
23 [[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24
25
26
27 **Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28
29 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34 Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35
36 **Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
37
Мария Дужая 13.1 38 {{html}}
Мария Дужая 8.1 39
Мария Дужая 13.1 40 <iframe
41 width="720"
42 height="405"
43 src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
44 frameBorder="0"
45 allow="clipboard-write; autoplay"
46 webkitAllowFullScreen
47 mozallowfullscreen
48 allowFullScreen
49 ></iframe>
50
51 {{/html}}
Мария Дужая 8.1 52
Мария Дужая 13.1 53
Мария Дужая 14.1 54 (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
Мария Дужая 12.1 55 Клиентские группы
Мария Дужая 8.1 56
Мария Дужая 18.1 57 За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп. **Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
Мария Дужая 12.1 58
59
Мария Дужая 18.1 60 **Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан** на дату 26.04.2025г
61 можно скачать в **[[приложении>>attach:Клиентские группы.docx]]**.
Мария Дужая 15.1 62
Мария Дужая 12.1 63
64 Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]**
65 «Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
66
67 Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
68
69
Мария Дужая 8.1 70 (% class="box warningmessage" %)
71 (((
Мария Дужая 16.1 72 (% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
73
Мария Дужая 8.1 74 ↓Проверьте себя с помощью теста↓
Мария Дужая 2.1 75 )))
Мария Дужая 8.1 76
77
78 (% class="box successmessage" %)
79 (((
Мария Дужая 9.1 80 **Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩
Мария Дужая 8.1 81 ↓Рекомендуем перейти к следующему модулю↓
82 )))
83
84 (% class="custom-button" %)
Мария Дужая 9.1 85 [[Перейти к модулю 5>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.Модуль 5\. .WebHome]]
Мария Дужая 8.1 86
87 (% class="custom-button" %)
88 [[Вернуться к началу>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.WebHome]]
89
90
Мария Дужая 9.1 91
Мария Дужая 8.1 92 )))