Версия 16.1 от Мария Дужая на 2025/04/26 19:57
Скрыть последних авторов
Мария Дужая 2.1 1 (% class="font-montserrat" %)
2 (((
Мария Дужая 4.1 3 {{image-animation/}}
Мария Дужая 6.1 4
Мария Дужая 5.1 5 (% class="size-24 weight-700 color-czn-blue" %)
Мария Дужая 11.1 6 Модуль 4. Клиенты службы занятости
Мария Дужая 4.1 7
Мария Дужая 6.1 8 В данном модуле вы узнаете, кто является клиентом службы занятости и каких принципов работы с клиентами придерживаются в нашей организации.
Мария Дужая 2.1 9
Мария Дужая 6.1 10 {{html}}
11 <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/3a6bc7f5f94d4d7860c92e0a73cae65b/?p=aJXuyGj4FeF4ahXmXqaJLA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
12 {{/html}}
13
Мария Дужая 4.1 14
Мария Дужая 15.1 15
Мария Дужая 14.1 16 (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
Мария Дужая 15.1 17 **Принципы клиентоцентричности**
Мария Дужая 8.1 18
Мария Дужая 15.1 19
20 **Клиентоцентричность **— концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента.
21 **Клиентоцентричный подход **— процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Клиентоцентричный подход службы занятости опирается на ценности, заложенные Правительством Российской Федерации.
22
23 [[image:М4 ценности.png||class="zoom-in"]]
24
25
26
27 **Базовые принципы внедрения клиентоцентричности в СЗН**
28
29 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194843.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательный учет специфики различных клиентских групп и внедрение адресных решений при разработке сервисов СЗН
30 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194915.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обеспечение сотрудников СЗН понятным и удобным инструментарием для работы
31 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 194947.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Непрерывное развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников
32 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195011.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)Обязательная апробация в регионах всех разработок перед массовым внедрением
33 |(% style="width:73px" %)[[image:Снимок экрана 2025-04-26 195040.png||class="zoom-in"]]|(% style="width:785px" %)
34 Система оценки клиентоцентричности — инструмент управления качеством в СЗН
35
36 **Подробнее о системе управления клиентским опытом вам расскажут Екатерина Анатольевна Меркулова** заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда России и **Яна Николаевна Мизунова** руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ВНИИ Труда Минтруда.
37
Мария Дужая 13.1 38 {{html}}
Мария Дужая 8.1 39
Мария Дужая 13.1 40 <iframe
41 width="720"
42 height="405"
43 src="https://rutube.ru/play/embed/476e7c46c12168480022feadc17910d7"
44 frameBorder="0"
45 allow="clipboard-write; autoplay"
46 webkitAllowFullScreen
47 mozallowfullscreen
48 allowFullScreen
49 ></iframe>
50
51 {{/html}}
Мария Дужая 8.1 52
Мария Дужая 13.1 53
Мария Дужая 14.1 54 (% class="size-20 weight-700 color-czn-blue" %)
Мария Дужая 12.1 55 Клиентские группы
Мария Дужая 8.1 56
Мария Дужая 12.1 57 За время существования проекта по клиентоцентричности было разработано **38 федеральных клиентских групп.**
58
Мария Дужая 15.1 59 Это непосредственно те клиенты, с которыми так или иначе взаимодействуют центры занятости населения.
Мария Дужая 12.1 60
Мария Дужая 15.1 61
Мария Дужая 12.1 62 **Федеральный перечень основных целевых клиентских групп граждан**
63
64 на дату 26.04.2025г
65
66 |(% style="width:51px" %)**№**|(% style="width:807px" %)**Клиентские группы**
67 |(% style="width:51px" %)1|(% style="width:807px" %)Несовершеннолетние граждане в возрасте от 14 до 18 лет - граждане, получающие основное и среднее общее образование
68 |(% style="width:51px" %)2|(% style="width:807px" %)Выпускники общеобразовательных организаций
69 |(% style="width:51px" %)3|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в профессиональных образовательных организациях (далее – студенты ПОО), в том числе обучающиеся на последних курсах
70 |(% style="width:51px" %)4|(% style="width:807px" %)Студенты – граждане, обучающиеся в образовательных организациях высшего образования (далее – студенты ОО ВО), в том числе обучающиеся на последних курсах
71 |(% style="width:51px" %)5|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ПОО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву)
72 |(% style="width:51px" %)6|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 18 до 25 лет, завершившие обучение в ОО ВО и ищущие работу в течение года с даты выдачи диплома (в случае прохождения военной службы по призыву – с даты окончания военной службы по призыву)
73 |(% style="width:51px" %)7|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы
74 |(% style="width:51px" %)8|(% style="width:807px" %)Граждане от 18 до 25 лет, имеющие высшее образование и опыт работы
75 |(% style="width:51px" %)9|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и впервые ищущие работу после окончания обучения
76 |(% style="width:51px" %)10|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и впервые ищущие работу после окончания обучения
77 |(% style="width:51px" %)11|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие среднее профессиональное образование и опыт работы
78 |(% style="width:51px" %)12|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 25 до 35 (включительно) лет, имеющие высшее образование и опыт работы
79 |(% style="width:51px" %)13|(% style="width:807px" %)Граждане в возрасте от 36 лет до достижения персонального предпенсионного возраста
80 |(% style="width:51px" %)14|(% style="width:807px" %)Граждане предпенсионного возраста
81 |(% style="width:51px" %)15|(% style="width:807px" %)(((
82 Пенсионеры, стремящиеся возобновить трудовую деятельность
83
84 Незанятые граждане, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации назначена страховая пенсия по старости и которые стремятся возобновить трудовую деятельность
85 )))
86 |(% style="width:51px" %)16|(% style="width:807px" %)Граждане, впервые ищущие работу (ранее не работавшие)
87 |(% style="width:51px" %)17|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие продолжить деятельность по своей специальности / профессии
88 |(% style="width:51px" %)18|(% style="width:807px" %)Граждане, ищущие новую работу: желающие сменить сферу профессиональной деятельности
89 |(% style="width:51px" %)19|(% style="width:807px" %)Граждане, стремящиеся возобновить трудовую деятельность после длительного (более года) перерыва
90 |(% style="width:51px" %)20|(% style="width:807px" %)Граждане, находящиеся под риском увольнения
91 |(% style="width:51px" %)21|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, либо прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации,
92 индивидуального предпринимателя
93 |(% style="width:51px" %)22|(% style="width:807px" %)Граждане, прекратившие индивидуальную предпринимательскую деятельность
94 |(% style="width:51px" %)23|(% style="width:807px" %)Желающие стать предпринимателями / самозанятыми
95 |(% style="width:51px" %)24|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 0 до 3 лет
96 |(% style="width:51px" %)25|(% style="width:807px" %)Женщина в период отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет
97 |(% style="width:51px" %)26|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 3 до 7 лет
98 |(% style="width:51px" %)27|(% style="width:807px" %)Граждане, в том числе одинокие и многодетные родители, усыновители, опекуны (попечители), воспитывающие несовершеннолетних детей, детей-инвалидов от 7 до 18 лет
99 |(% style="width:51px" %)28|(% style="width:807px" %)Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и дети, оставшиеся без попечения родителей
100 |(% style="width:51px" %)29|(% style="width:807px" %)Инвалиды
101 |(% style="width:51px" %)30|(% style="width:807px" %)Граждане с ограниченными возможностями здоровья
102 |(% style="width:51px" %)31|(% style="width:807px" %)Граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие радиационных аварий и катастроф
103 |(% style="width:51px" %)32|(% style="width:807px" %)(((
104 Граждане, завершившие участие в СВО
105
106 Граждане, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38 Федерального закона от 28 марта
107 1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на 
108 Вооруженные Силы Российской Федерации
109 )))
110 |(% style="width:51px" %)33|(% style="width:807px" %)(((
111 Граждане – члены семей участников СВО
112
113 Граждане, относящиеся к членам семей граждан, которые завершили прохождение военной службы по мобилизации, или военной службы по контракту, заключенному в соответствии с пунктом 7 статьи 38
114 Федерального закона от 28 марта 1998 года No 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», либо у которых прекратилось действие заключенного ими контракта о добровольном содействии в
115 выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в том числе завершившие участие в специальной военной операции, в соответствии с пунктами 5 и 51 статьи 2 Федерального закона от 27 мая 1998 года No 76-ФЗ "О статусе военнослужащих"
116 )))
117 |(% style="width:51px" %)34|(% style="width:807px" %)Граждане, уволенные с военной службы
118 |(% style="width:51px" %)35|(% style="width:807px" %)Члены семей граждан, уволенных с военной службы
119 |(% style="width:51px" %)36|(% style="width:807px" %)Лица, освобожденные из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы, и ищущие работу в течение года с даты освобождения
120 |(% style="width:51px" %)37|(% style="width:807px" %)Беженцы и вынужденные переселенцы
121 |(% style="width:51px" %)38|(% style="width:807px" %)Иностранные граждане и лица без гражданства
122
123 Данные клиентские группы утверждены в **[[приказе Минтруда России от 10.12.2024 N 684н>>doc:01\. Нормативно-правовые акты.Правовые акты Минтруда России.Приказы.Приказ от 10\.12\.2024 № 684н.WebHome]]**
124 «Об утверждении стандартов деятельности по осуществлению полномочия в сфере занятости населения по организации и проведению специальных мероприятий по профилированию граждан, ищущих работу, безработных граждан и работодателей».
125
126 Узнать подробнее о концепции формирования клиентских групп, изучить детальнее сами клиентские группы, их запросы и характеристики, а также почитать о примерах и рекомендациях по определению клиентских групп вы можете в** [[атласе клиентских групп>>doc:03\. Деятельность ФЦК.Направления деятельности.Система управления клиентским опытом.10\. Методические материалы.Атлас клиентских групп.WebHome]]. **
127
128
Мария Дужая 8.1 129 (% class="box warningmessage" %)
130 (((
Мария Дужая 16.1 131 (% style="background-color:#fcf8e3; color:#8a6d3b" %)**Отлично! Вы изучили материал модуля 4.**
132
Мария Дужая 8.1 133 ↓Проверьте себя с помощью теста↓
Мария Дужая 2.1 134 )))
Мария Дужая 8.1 135
136
137 (% class="box successmessage" %)
138 (((
Мария Дужая 9.1 139 **Поздравляем! Вы завершили модуль 4 **🤩
Мария Дужая 8.1 140 ↓Рекомендуем перейти к следующему модулю↓
141 )))
142
143 (% class="custom-button" %)
Мария Дужая 9.1 144 [[Перейти к модулю 5>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.Модуль 5\. .WebHome]]
Мария Дужая 8.1 145
146 (% class="custom-button" %)
147 [[Вернуться к началу>>doc:04\. Обучение.Корпоративный университет.05\. Электронные курсы.Вводный курс v2.WebHome]]
148
149
Мария Дужая 9.1 150
Мария Дужая 8.1 151 )))