Изменения документа Практика работы операторов контакт-центров службы занятости

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,18 +1,18 @@
1	1	|**№**|**Описание и требования программы**
2		-|1|(((
3		-Основной фокус внимания** программы «Модернизация центров занятости населения» **направлен на сотрудников ГУ СЗ тех субъектов РФ, которые планируют вхождение в проект комплексной  модернизации 4-ой очереди. Обучение позволяет  сформировать региональную команду единомышленников, подготовить рабочие группы регионов, способные к внедрению единых подходов, практик и инноваций с использованием цифровых и платформенных решений. Масштабность и значимость проводимых в отрасли преобразований требует от сотрудников службы занятости владения не только профессиональными («hard skills»), но и развитыми гибкими надпрофессиональными навыками («soft skills») в части коммуникаций, рефлексии, деятельности в условиях изменений, командной работы, эмоционального интеллекта и пр. Проектная команда должна «говорить на одном языке», пользоваться   едиными стандартами и единым понятийным аппаратом.  В ходе обучения слушатели изучат концептуальные основы процесса комплексной модернизации, технологию разработки регионального проекта, особенности его реализации,  поучаствуют в тренингах и практикумах, поработают с методологами направлений ФЦК ВНИИ труда Минтруда России, погрузятся в масштабный нетворкинг лучших реализованных практик и проектов регионов предыдущих очередей комплексной модернизации, защитят свой План-график регионального проекта, получат от экспертов рекомендации по его доработке
	2	+|4|(((
	3	+ **Программа «Практика работы операторов контакт-центров службы занятости» ** фокусирует внимание  на основных качествах, необходимых операторам ГУ СЗ для грамотного ведение профессионального диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, культуре речи, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия  со сложными клиентами. Большое внимание уделяется проработке необходимых  навыков с помощью различных упражнений
4	4
5		-**Цель обучения**: совершенствование профессиональных компетенций и практических навыков, необходимых управленческому персоналу ГУ СЗ в части подготовки проектов региональных планов  комплексной модернизации
	5	+**Цель обучения**:  повышение коммуникативной компетентности операторов единых контакт-центров ГУ СЗ
6	6
7		-**Целевая аудитория слушателей**: Руководители и специалисты РОИВ и ГУ СЗ, задействованные в подготовке регионального проекта комплексной модернизации регионов 4-ой очереди, руководители и члены команд региональных проектов
	7	+**Целевая аудитория слушателей**:  операторы контакт-центров службы занятости
8	8
9		-**Численность участников**: 100% представителей региональной команды 4-ой очереди комплексной модернизации
	9	+**Численность участников**:  1-2 представителя от региона — для всех субъектов РФ
10	10
11		-**Формат обучения: **гибридный
	11	+**Формат обучения: **дистанционный
12	12
13		-**Форма обучения**: очно-заочная с применением ЭО и ДОТ, очный модуль состоится в г. Москва
	13	+**Форма обучения**:  заочная с применением ЭО и ДОТ
14	14
15		-**Трудоемкость программы**: 144  академических часа
	15	+**Трудоемкость программы**: 36  академических часа
16	16
17		-**Требования к слушателям**: руководящий состав РОИВ и ГУ СЗ, задействованные в проекте комплексной модернизации, сотрудники, ответственные за выполнение разделов Стандарта организации деятельности органов СЗ в субъектах РФ, обязательное участие в очных мероприятиях
	17	+**Требования к слушателям**:  специальных требований нет
18	18	)))