Изменения документа Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов
	1	+Практика работы операторов контакт-центров службы занятости

Содержимое

...	...	@@ -1,22 +3,18 @@
1		-**Аннотация программы обучения «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов», целевая аудитория слушателей**
2		-
3	3	|**№**|**Описание и требования программы**
4		-|4|(((
5		-(% style="text-align: justify;" %)
6		-Программа  ** «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов» **создана с целью повышения качества обслуживания и общего удовлетворения клиентов ГУ СЗ. Обучение позволяет сотрудникам объективно представлять текущий клиентский опыт, формировать культуру обратной связи, разрабатывать  эффективные решения по улучшению ее качества, лучше понимать потребности клиентов, выявлять проблемы и устранять их причины, правильно расставлять приоритеты, на которые следует сосредоточить свои усилия, видеть ключевые тенденции, сравнивать результаты с предыдущими опросами и разрабатывать план действий на основе полученных данных, уметь работать с негативными отзывами. Особое внимание уделяется принципам и порядку сбора  обратной связи, способам ее получения, регламенту анализа и мониторинга, методике расчета клиентских показателей, различным каналам и инструментам обратной связи, источникам, методам и метрикам анализа. Особую ценность представляет собой демонстрация  региональных практик по разработке мер улучшения клиентского опыта и  организации системы сбора и обработки обратной связи. Такой подход позволяет слушателям оценить эффективность   процедур и выделить наиболее успешные и применимые в своем регионе
	2	+|1|(((
	3	+Основной фокус внимания** программы «Модернизация центров занятости населения» **направлен на сотрудников ГУ СЗ тех субъектов РФ, которые планируют вхождение в проект комплексной  модернизации 4-ой очереди. Обучение позволяет  сформировать региональную команду единомышленников, подготовить рабочие группы регионов, способные к внедрению единых подходов, практик и инноваций с использованием цифровых и платформенных решений. Масштабность и значимость проводимых в отрасли преобразований требует от сотрудников службы занятости владения не только профессиональными («hard skills»), но и развитыми гибкими надпрофессиональными навыками («soft skills») в части коммуникаций, рефлексии, деятельности в условиях изменений, командной работы, эмоционального интеллекта и пр. Проектная команда должна «говорить на одном языке», пользоваться   едиными стандартами и единым понятийным аппаратом.  В ходе обучения слушатели изучат концептуальные основы процесса комплексной модернизации, технологию разработки регионального проекта, особенности его реализации,  поучаствуют в тренингах и практикумах, поработают с методологами направлений ФЦК ВНИИ труда Минтруда России, погрузятся в масштабный нетворкинг лучших реализованных практик и проектов регионов предыдущих очередей комплексной модернизации, защитят свой План-график регионального проекта, получат от экспертов рекомендации по его доработке
7	7
8		-(% style="text-align: justify;" %)
9		-**Цель обучения**:  совершенствование компетенций сотрудников ГУ СЗ   в части организации сбора и анализа обратной связи от клиентов и разработке  мер  по улучшению работы ЦЗН на основе информации, полученной от клиентов
	5	+**Цель обучения**: совершенствование профессиональных компетенций и практических навыков, необходимых управленческому персоналу ГУ СЗ в части подготовки проектов региональных планов  комплексной модернизации
10	10
11		-(% style="text-align: justify;" %)
12		-**Целевая аудитория слушателей**: руководители разных уровней, сотрудники службы дизайна клиентского опыта, члены рабочих групп по клиентоцентричности ГУ СЗ
	7	+**Целевая аудитория слушателей**: Руководители и специалисты РОИВ и ГУ СЗ, задействованные в подготовке регионального проекта комплексной модернизации регионов 4-ой очереди, руководители и члены команд региональных проектов
13	13
14		-(% style="text-align: justify;" %)
15		-**Формат обучения: **дистанционный
	9	+**Численность участников**: 100% представителей региональной команды 4-ой очереди комплексной модернизации
16	16
17		-(% style="text-align: justify;" %)
18		-**Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ
	11	+**Формат обучения: **гибридный
19	19
20		-(% style="text-align: justify;" %)
21		-**Трудоемкость программы**: 48 академических часов
	13	+**Форма обучения**: очно-заочная с применением ЭО и ДОТ, очный модуль состоится в г. Москва
	14	+
	15	+**Трудоемкость программы**: 144  академических часа
	16	+
	17	+**Требования к слушателям**: руководящий состав РОИВ и ГУ СЗ, задействованные в проекте комплексной модернизации, сотрудники, ответственные за выполнение разделов Стандарта организации деятельности органов СЗ в субъектах РФ, обязательное участие в очных мероприятиях
22	22	)))