Изменения документа Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,15 +1,15 @@
1	1	**Аннотация программы обучения «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов», целевая аудитория слушателей**
2	2
3	3	|**№**|**Описание и требования программы**
4		-|8|(((
	4	+|4|(((
5	5	(% style="text-align: justify;" %)
6	6	Программа  ** «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов» **создана с целью повышения качества обслуживания и общего удовлетворения клиентов ГУ СЗ. Обучение позволяет сотрудникам объективно представлять текущий клиентский опыт, формировать культуру обратной связи, разрабатывать  эффективные решения по улучшению ее качества, лучше понимать потребности клиентов, выявлять проблемы и устранять их причины, правильно расставлять приоритеты, на которые следует сосредоточить свои усилия, видеть ключевые тенденции, сравнивать результаты с предыдущими опросами и разрабатывать план действий на основе полученных данных, уметь работать с негативными отзывами. Особое внимание уделяется принципам и порядку сбора  обратной связи, способам ее получения, регламенту анализа и мониторинга, методике расчета клиентских показателей, различным каналам и инструментам обратной связи, источникам, методам и метрикам анализа. Особую ценность представляет собой демонстрация  региональных практик по разработке мер улучшения клиентского опыта и  организации системы сбора и обработки обратной связи. Такой подход позволяет слушателям оценить эффективность   процедур и выделить наиболее успешные и применимые в своем регионе
7	7
8	8	(% style="text-align: justify;" %)
9		-**Цель обучения**:  совершенствование компетенций сотрудников ГУ СЗ   в части организации сбора и анализа обратной связи от клиентов и разработке  мер  по улучшению работы ЦЗН на основе информации, полученной от клиентов
	9	+**Цель обучения**:  совершенствование компетенций сотрудников ГУ СЗ в части организации сбора и анализа обратной связи от клиентов и разработке  мер  по улучшению работы ЦЗН на основе информации, полученной от клиентов
10	10
11	11	(% style="text-align: justify;" %)
12		-**Целевая аудитория слушателей**: руководители разных уровней, сотрудники службы дизайна клиентского опыта, члены рабочих групп по клиентоцентричности ГУ СЗ
	12	+**Целевая аудитория слушателей**: руководители разных уровней, сотрудники службы дизайна клиентского опыта, члены рабочих групп по клиентоцентричности ГУ СЗ
13	13
14	14	(% style="text-align: justify;" %)
15	15	**Формат обучения: **дистанционный