Перейти к содержимому
Редактировал(а) Гульнара Заманова 2026/03/20 16:53
От версии 8.3
отредактировано Гульнара Заманова
на 2026/03/20 14:52
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 6.1
отредактировано Мария Дужая
на 2026/03/17 16:35
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов
1 +Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.gr_zamanova
1 +XWiki.mvduzhaya
Содержимое
... ... @@ -1,22 +1,0 @@
1 -**Аннотация программы обучения «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов», целевая аудитория слушателей**
2 -
3 -|**№**|**Описание и требования программы**
4 -|8|(((
5 -(% style="text-align: justify;" %)
6 -Программа  ** «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов» **создана с целью повышения качества обслуживания и общего удовлетворения клиентов ГУ СЗ. Обучение позволяет сотрудникам объективно представлять текущий клиентский опыт, формировать культуру обратной связи, разрабатывать  эффективные решения по улучшению ее качества, лучше понимать потребности клиентов, выявлять проблемы и устранять их причины, правильно расставлять приоритеты, на которые следует сосредоточить свои усилия, видеть ключевые тенденции, сравнивать результаты с предыдущими опросами и разрабатывать план действий на основе полученных данных, уметь работать с негативными отзывами. Особое внимание уделяется принципам и порядку сбора  обратной связи, способам ее получения, регламенту анализа и мониторинга, методике расчета клиентских показателей, различным каналам и инструментам обратной связи, источникам, методам и метрикам анализа. Особую ценность представляет собой демонстрация  региональных практик по разработке мер улучшения клиентского опыта и  организации системы сбора и обработки обратной связи. Такой подход позволяет слушателям оценить эффективность   процедур и выделить наиболее успешные и применимые в своем регионе
7 -
8 -(% style="text-align: justify;" %)
9 -**Цель обучения**:  совершенствование компетенций сотрудников ГУ СЗ   в части организации сбора и анализа обратной связи от клиентов и разработке  мер  по улучшению работы ЦЗН на основе информации, полученной от клиентов
10 -
11 -(% style="text-align: justify;" %)
12 -**Целевая аудитория слушателей**: руководители разных уровней, сотрудники службы дизайна клиентского опыта, члены рабочих групп по клиентоцентричности ГУ СЗ
13 -
14 -(% style="text-align: justify;" %)
15 -**Формат обучения: **дистанционный
16 -
17 -(% style="text-align: justify;" %)
18 -**Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ
19 -
20 -(% style="text-align: justify;" %)
21 -**Трудоемкость программы**: 48 академических часа
22 -)))