Перейти к содержимому
Редактировал(а) Гульнара Заманова 2026/03/20 16:53
От версии 8.1
отредактировано Мария Дужая
на 2026/03/18 12:41
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 4.1
отредактировано Гульнара Заманова
на 2025/04/14 15:51
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов
1 +Практика работы операторов контакт-центров службы занятости
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
1 +XWiki.gr_zamanova
Содержимое
... ... @@ -1,20 +3,18 @@
1 -**Аннотация программы обучения «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов», целевая аудитория слушателей**
2 -
3 3  |**№**|**Описание и требования программы**
4 -|1|(((
5 -Специфика обучения по программе Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов» о
2 +|4|(((
3 + **Программа «Практика работы операторов контакт-центров службы занятости» ** фокусирует внимание  на основных качествах, необходимых операторам ГУ СЗ для грамотного ведение профессионального диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, культуре речи, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия  со сложными клиентами. Большое внимание уделяется проработке необходимых  навыков с помощью различных упражнений
6 6  
7 -**Цель обучения**: 
5 +**Цель обучения**:  повышение коммуникативной компетентности операторов единых контакт-центров ГУ СЗ
8 8  
9 -**Целевая аудитория слушателей**: 
7 +**Целевая аудитория слушателей**:  операторы контакт-центров службы занятости
10 10  
11 -**Численность участников**:
9 +**Численность участников**:  1-2 представителя от региона — для всех субъектов РФ
12 12  
13 13  **Формат обучения: **дистанционный
14 14  
15 -**Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ
13 +**Форма обучения**:  заочная с применением ЭО и ДОТ
16 16  
17 -**Трудоемкость программы**: 72 академических часа
15 +**Трудоемкость программы**: 36  академических часа
18 18  
19 -**Требования к слушателям**:  к освоению программы допускаются лица, имеющие и (или) получающие высшее образование, обязательное участие в очных мероприятиях
17 +**Требования к слушателям**:  специальных требований нет
20 20  )))