Изменения документа Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов

Сводка

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости
	1	+Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.mvduzhaya
	1	+XWiki.gr_zamanova

Содержимое

...	...	@@ -1,18 +1,22 @@
	1	+**Аннотация программы обучения «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов», целевая аудитория слушателей**
	2	+
1	1	|**№**|**Описание и требования программы**
2		-|4|(((
3		- **Программа «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости» ** фокусирует внимание  на основных качествах, необходимых операторам ГУ СЗ для грамотного ведение профессионального диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, культуре речи, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия  со сложными клиентами. Большое внимание уделяется проработке необходимых  навыков с помощью различных упражнений
	4	+|8|(((
	5	+(% style="text-align: justify;" %)
	6	+Программа  ** «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов» **создана с целью повышения качества обслуживания и общего удовлетворения клиентов ГУ СЗ. Обучение позволяет сотрудникам объективно представлять текущий клиентский опыт, формировать культуру обратной связи, разрабатывать  эффективные решения по улучшению ее качества, лучше понимать потребности клиентов, выявлять проблемы и устранять их причины, правильно расставлять приоритеты, на которые следует сосредоточить свои усилия, видеть ключевые тенденции, сравнивать результаты с предыдущими опросами и разрабатывать план действий на основе полученных данных, уметь работать с негативными отзывами. Особое внимание уделяется принципам и порядку сбора  обратной связи, способам ее получения, регламенту анализа и мониторинга, методике расчета клиентских показателей, различным каналам и инструментам обратной связи, источникам, методам и метрикам анализа. Особую ценность представляет собой демонстрация  региональных практик по разработке мер улучшения клиентского опыта и  организации системы сбора и обработки обратной связи. Такой подход позволяет слушателям оценить эффективность   процедур и выделить наиболее успешные и применимые в своем регионе
4	4
5		-**Цель обучения**:  повышение коммуникативной компетентности операторов единых контакт-центров ГУ СЗ
	8	+(% style="text-align: justify;" %)
	9	+**Цель обучения**:  совершенствование компетенций сотрудников ГУ СЗ   в части организации сбора и анализа обратной связи от клиентов и разработке  мер  по улучшению работы ЦЗН на основе информации, полученной от клиентов
6	6
7		-**Целевая аудитория слушателей**:  операторы контакт-центров службы занятости
	11	+(% style="text-align: justify;" %)
	12	+**Целевая аудитория слушателей**: руководители разных уровней, сотрудники службы дизайна клиентского опыта, члены рабочих групп по клиентоцентричности ГУ СЗ
8	8
9		-**Численность участников**:  1-2 представителя от региона — для всех субъектов РФ
10		-
	14	+(% style="text-align: justify;" %)
11	11	**Формат обучения: **дистанционный
12	12
13		-**Форма обучения**:  заочная с применением ЭО и ДОТ
	17	+(% style="text-align: justify;" %)
	18	+**Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ
14	14
15		-**Трудоемкость программы**: 36  академических часа
16		-
17		-**Требования к слушателям**:  специальных требований нет
	20	+(% style="text-align: justify;" %)
	21	+**Трудоемкость программы**: 48 академических часов
18	18	)))