Перейти к содержимому
Редактировал(а) Гульнара Заманова 2026/03/20 16:53
От версии 4.1
отредактировано Гульнара Заманова
на 2025/04/14 15:51
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 8.1
отредактировано Мария Дужая
на 2026/03/18 12:41
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Практика работы операторов контакт-центров службы занятости
1 +Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.gr_zamanova
1 +XWiki.mvduzhaya
Содержимое
... ... @@ -1,18 +1,20 @@
1 +**Аннотация программы обучения «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов», целевая аудитория слушателей**
2 +
1 1  |**№**|**Описание и требования программы**
2 -|4|(((
3 - **Программа «Практика работы операторов контакт-центров службы занятости» ** фокусирует внимание  на основных качествах, необходимых операторам ГУ СЗ для грамотного ведение профессионального диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, культуре речи, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия  со сложными клиентами. Большое внимание уделяется проработке необходимых  навыков с помощью различных упражнений
4 +|1|(((
5 +Специфика обучения по программе Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов» о
4 4  
5 -**Цель обучения**:  повышение коммуникативной компетентности операторов единых контакт-центров ГУ СЗ
7 +**Цель обучения**: 
6 6  
7 -**Целевая аудитория слушателей**:  операторы контакт-центров службы занятости
9 +**Целевая аудитория слушателей**: 
8 8  
9 -**Численность участников**:  1-2 представителя от региона — для всех субъектов РФ
11 +**Численность участников**:
10 10  
11 11  **Формат обучения: **дистанционный
12 12  
13 -**Форма обучения**:  заочная с применением ЭО и ДОТ
15 +**Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ
14 14  
15 -**Трудоемкость программы**: 36  академических часа
17 +**Трудоемкость программы**: 72 академических часа
16 16  
17 -**Требования к слушателям**:  специальных требований нет
19 +**Требования к слушателям**:  к освоению программы допускаются лица, имеющие и (или) получающие высшее образование, обязательное участие в очных мероприятиях
18 18  )))