Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости 2026
Аннотация программы обучения «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости», целевая аудитория слушателей
| № | Описание и требования программы |
| 6 | Программа «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости» фокусирует внимание на основных качествах, необходимых специалистам ГУ СЗ для грамотного ведения диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия со сложными клиентами. В рамках обучения особое внимание уделяется проработке коммуникативных техник, психологическим аспектам взаимодействия, в том числе работе с разными типами клиентов в стрессовых и конфликтных ситуациях, развитию навыков консультирования, повышению уровня клиентского сервиса Цель обучения: формирование у операторов контакт-центров службы занятости комплекса профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для качественного и эффективного обслуживания клиентов, а также для успешного решения их запросов Целевая аудитория слушателей: операторы контакт-центров службы занятости Формат обучения: дистанционный Форма обучения: заочная с применением ЭО и ДОТ Трудоемкость программы: 16 академических часа |