Исходный код вики Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости 2026
Редактировал(а) Гульнара Заманова 2026/03/20 21:44
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
1.1 | 1 | **Аннотация программы обучения «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости», целевая аудитория слушателей** |
| 2 | |||
| 3 | |**№**|**Описание и требования программы** | ||
| |
2.3 | 4 | |6|((( |
| |
2.4 | 5 | (% style="text-align: justify;" %) |
| 6 | **Программа «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости» **фокусирует внимание на основных качествах, необходимых специалистам ГУ СЗ для грамотного ведения диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия со сложными клиентами. В рамках обучения особое внимание уделяется проработке коммуникативных техник, психологическим аспектам взаимодействия, в том числе работе с разными типами клиентов в стрессовых и конфликтных ситуациях, развитию навыков консультирования, повышению уровня клиентского сервиса | ||
| |
1.1 | 7 | |
| |
2.4 | 8 | (% style="text-align: justify;" %) |
| 9 | **Цель обучения**: формирование у операторов контакт-центров службы занятости комплекса профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для качественного и эффективного обслуживания клиентов, а также для успешного решения их запросов | ||
| |
1.1 | 10 | |
| |
2.4 | 11 | (% style="text-align: justify;" %) |
| 12 | **Целевая аудитория слушателей**: операторы контакт-центров службы занятости | ||
| |
1.1 | 13 | |
| |
2.4 | 14 | (% style="text-align: justify;" %) |
| |
1.1 | 15 | **Формат обучения: **дистанционный |
| 16 | |||
| |
2.4 | 17 | (% style="text-align: justify;" %) |
| |
1.1 | 18 | **Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ |
| 19 | |||
| |
2.4 | 20 | (% style="text-align: justify;" %) |
| |
2.2 | 21 | **Трудоемкость программы**: 16 академических часа |
| |
1.1 | 22 | ))) |