Перейти к содержимому
Редактировал(а) Гульнара Заманова 2026/03/20 21:44
Последние авторы
1 **Аннотация программы обучения «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости», целевая аудитория слушателей**
2
3 |**№**|**Описание и требования программы**
4 |6|(((
5 (% style="text-align: justify;" %)
6 **Программа «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости» **фокусирует внимание  на основных качествах, необходимых специалистам ГУ СЗ для грамотного ведения диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия  со сложными клиентами. В рамках обучения особое внимание уделяется проработке коммуникативных техник, психологическим аспектам взаимодействия, в том числе работе с разными типами клиентов в стрессовых и конфликтных ситуациях, развитию навыков консультирования, повышению уровня клиентского сервиса
7
8 (% style="text-align: justify;" %)
9 **Цель обучения**:  формирование у операторов контакт-центров службы занятости комплекса профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для качественного и эффективного обслуживания клиентов, а также для успешного решения их запросов
10
11 (% style="text-align: justify;" %)
12 **Целевая аудитория слушателей**:  операторы контакт-центров службы занятости
13
14 (% style="text-align: justify;" %)
15 **Формат обучения: **дистанционный
16
17 (% style="text-align: justify;" %)
18 **Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ
19
20 (% style="text-align: justify;" %)
21 **Трудоемкость программы**:  16 академических часа
22 )))