Изменения документа Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости 2026

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,22 +1,16 @@
1	1	**Аннотация программы обучения «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости», целевая аудитория слушателей**
2	2
3	3	|**№**|**Описание и требования программы**
4		-|6|(((
5		-(% style="text-align: justify;" %)
6		-**Программа «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости» **фокусирует внимание  на основных качествах, необходимых специалистам ГУ СЗ для грамотного ведения диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия  со сложными клиентами. В рамках обучения особое внимание уделяется проработке коммуникативных техник, психологическим аспектам взаимодействия, в том числе работе с разными типами клиентов в стрессовых и конфликтных ситуациях, развитию навыков консультирования, повышению уровня клиентского сервиса
	4	+|10|(((
	5	+Специфика обучения по программе «**Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости **» о
7	7
8		-(% style="text-align: justify;" %)
9		-**Цель обучения**:  формирование у операторов контакт-центров службы занятости комплекса профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для качественного и эффективного обслуживания клиентов, а также для успешного решения их запросов
	7	+**Цель обучения**:
10	10
11		-(% style="text-align: justify;" %)
12		-**Целевая аудитория слушателей**:  операторы контакт-центров службы занятости
	9	+**Целевая аудитория слушателей**:
13	13
14		-(% style="text-align: justify;" %)
15	15	**Формат обучения: **дистанционный
16	16
17		-(% style="text-align: justify;" %)
18	18	**Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ
19	19
20		-(% style="text-align: justify;" %)
21	21	**Трудоемкость программы**:  16 академических часа
22	22	)))