Изменения документа Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости 2026

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,16 +1,22 @@
1	1	**Аннотация программы обучения «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости», целевая аудитория слушателей**
2	2
3	3	|**№**|**Описание и требования программы**
4		-|10|(((
5		-Специфика обучения по программе «**Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости **» о
	4	+|6|(((
	5	+(% style="text-align: justify;" %)
	6	+**Программа «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости» **фокусирует внимание  на основных качествах, необходимых специалистам ГУ СЗ для грамотного ведения диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия  со сложными клиентами. В рамках обучения особое внимание уделяется проработке коммуникативных техник, психологическим аспектам взаимодействия, в том числе работе с разными типами клиентов в стрессовых и конфликтных ситуациях, развитию навыков консультирования, повышению уровня клиентского сервиса
6	6
7		-**Цель обучения**:
	8	+(% style="text-align: justify;" %)
	9	+**Цель обучения**:  формирование у операторов контакт-центров службы занятости комплекса профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для качественного и эффективного обслуживания клиентов, а также для успешного решения их запросов
8	8
9		-**Целевая аудитория слушателей**:
	11	+(% style="text-align: justify;" %)
	12	+**Целевая аудитория слушателей**:  операторы контакт-центров службы занятости
10	10
	14	+(% style="text-align: justify;" %)
11	11	**Формат обучения: **дистанционный
12	12
	17	+(% style="text-align: justify;" %)
13	13	**Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ
14	14
	20	+(% style="text-align: justify;" %)
15	15	**Трудоемкость программы**:  16 академических часа
16	16	)))