Перейти к содержимому
Редактировал(а) Гульнара Заманова 2026/03/20 21:44
От версии 2.1
отредактировано Мария Дужая
на 2026/03/18 12:50
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 2.4
отредактировано Гульнара Заманова
на 2026/03/20 21:44
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
1 +XWiki.gr_zamanova
Содержимое
... ... @@ -1,20 +1,22 @@
1 1  **Аннотация программы обучения «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости», целевая аудитория слушателей**
2 2  
3 3  |**№**|**Описание и требования программы**
4 -|1|(((
5 -Специфика обучения по программе «**Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости **» о
4 +|6|(((
5 +(% style="text-align: justify;" %)
6 +**Программа «Практика работы специалистов контакт-центров службы занятости» **фокусирует внимание  на основных качествах, необходимых специалистам ГУ СЗ для грамотного ведения диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия  со сложными клиентами. В рамках обучения особое внимание уделяется проработке коммуникативных техник, психологическим аспектам взаимодействия, в том числе работе с разными типами клиентов в стрессовых и конфликтных ситуациях, развитию навыков консультирования, повышению уровня клиентского сервиса
6 6  
7 -**Цель обучения**: 
8 +(% style="text-align: justify;" %)
9 +**Цель обучения**:  формирование у операторов контакт-центров службы занятости комплекса профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для качественного и эффективного обслуживания клиентов, а также для успешного решения их запросов
8 8  
9 -**Целевая аудитория слушателей**: 
11 +(% style="text-align: justify;" %)
12 +**Целевая аудитория слушателей**:  операторы контакт-центров службы занятости
10 10  
11 -**Численность участников**:
12 -
14 +(% style="text-align: justify;" %)
13 13  **Формат обучения: **дистанционный
14 14  
17 +(% style="text-align: justify;" %)
15 15  **Форма обучения**: заочная с применением ЭО и ДОТ
16 16  
17 -**Трудоемкость программы**: академических часа
18 -
19 -**Требования к слушателям**:  к освоению программы допускаются лица, имеющие и (или) получающие высшее образование, обязательное участие в очных мероприятиях
20 +(% style="text-align: justify;" %)
21 +**Трудоемкость программы**:  16 академических часа
20 20  )))