Практика работы операторов контакт-центров службы занятости
| № | Описание и требования программы |
| 4 | Программа «Практика работы операторов контакт-центров службы занятости» фокусирует внимание на основных качествах, необходимых операторам ГУ СЗ для грамотного ведение профессионального диалога с клиентом по телефону, содержит материал по теоретическому освещению принципов этики общения, культуре речи, работе с жалобами клиентов, помогает отработке алгоритма взаимодействия со сложными клиентами. Большое внимание уделяется проработке необходимых навыков с помощью различных упражнений Цель обучения: повышение коммуникативной компетентности операторов единых контакт-центров ГУ СЗ Целевая аудитория слушателей: операторы контакт-центров службы занятости Численность участников: 1-2 представителя от региона — для всех субъектов РФ Формат обучения: дистанционный Форма обучения: заочная с применением ЭО и ДОТ Трудоемкость программы: 36 академических часа Требования к слушателям: специальных требований нет |