Эффективная служба дизайна клиентского опыта
Аннотация программы обучения «Эффективная служба дизайна клиентского опыта», целевая аудитория слушателей
| № | Описание и требования программы |
| 10 | Программа «Эффективная служба дизайна клиентского опыта» возникла в ответ на потребность внедрения системы управления клиентским опытом в ГУ СЗ. Большое внимание уделяется изучению основных элементов системы управления клиентским опытом, определению приоритетных клиентских групп, инструментам и мероприятиям по развитию клиентоцентричных компетенций сотрудников, разработке и реализации мер для повышения качества клиентского опыта с целью повышения удовлетворенности деятельностью службы занятости, сопровождению внедрения клиентоцентричного подхода, анализу индекса клиентоцентричности, составлению документов в рамках системы управления клиентским опытом в ГУ СЗ, реализации контрольных точек Цель обучения: совершенствование профессиональных компетенций, необходимых сотрудникам службы дизайна клиентского опыта для формирования архитектуры эффективного взаимодействия с соискателями, работодателями, партнерами и внутренними клиентами Целевая аудитория слушателей: Сотрудники службы дизайна клиентского опыта ГУ СЗ Численность участников: 1 представитель от региона 1-4-ой очереди комплексной модернизации Формат обучения: гибридный Форма обучения: очно-заочная с применением ЭО и ДОТ, очный модуль состоится в г. Владимир Трудоемкость программы: 72 академических часа Требования к слушателям: обязательное участие в очных мероприятиях |