Изменения документа Эффективная служба дизайна клиентского опыта

Сводка

• Свойства страницы (4 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Эффективная служба дизайна клиентского опыта
	1	+Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-04\. Обучение.Корпоративный университет.03\. Образовательные программы 2025г.Базовые программы обучения.WebHome
	1	+04\. Обучение.Корпоративный университет.03\. Образовательные программы 2025г.WebHome

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.gr_zamanova
	1	+XWiki.tm_tuzova

Содержимое

...	...	@@ -1,25 +1,24 @@
1		-**Аннотация программы обучения «Эффективная служба дизайна клиентского опыта», целевая аудитория слушателей**
	1	+**Аннотация программы обучения «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов», целевая аудитория сотрудников службы занятости**
2	2
3	3
4	4	|**№**|**Описание и требования программы**
5	5	|12|(((
6		-Программа «Эффективная служба дизайна клиентского опыта» возникла в ответ на потребность внедрения системы управления клиентским опытом в ГУ СЗ.
	6	+**Программа «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов»** создана с целью повышения качества обслуживания и общего удовлетворения клиентов ГУ СЗ. Обучение по программе  позволит сотрудникам объективно представлять текущий клиентский опыт, формировать культуру обратной связи, разрабатывать  эффективные решения по улучшению ее качества, лучше понимать потребности клиентов, выявлять проблемы и устранять их причины, правильно расставлять приоритеты, на которые следует сосредоточить свои усилия, видеть ключевые тенденции, сравнивать результаты с предыдущими опросами и разрабатывать план действий на основе полученных данных. Особое внимание уделяется принципам и порядку сбора обратной связи, способам ее получения, регламенту анализа и мониторинга, методике расчета клиентских показателей, различным каналам и инструментам обратной связи, источникам, методам и метрикам анализа
7	7
8		-Большое внимание уделяется изучению основных элементов системы управления клиентским опытом, определению приоритетных клиентских групп, инструментам и мероприятиям по развитию клиентоцентричных компетенций сотрудников, разработке и реализации мер для повышения качества клиентского опыта с целью повышения удовлетворенности деятельностью службы занятости, сопровождению внедрения клиентоцентричного подхода, анализу индекса клиентоцентричности, составлению документов в рамках системы управления клиентским опытом в ГУ СЗ, реализации контрольных точек
9	9
10		-**Цель обучения**:  совершенствование профессиональных компетенций, необходимых сотрудникам службы дизайна клиентского опыта для формирования архитектуры эффективного взаимодействия с соискателями, работодателями, партнерами и внутренними клиентами
	9	+**Цель обучения**: совершенствование компетенций сотрудников ГУ СЗ   в части организации сбора и анализа обратной связи от клиентов и разработке мер  по улучшению работы ЦЗН на основе информации, полученной от клиентов
11	11
12		-**Целевая аудитория слушателей**:  сотрудники службы дизайна клиентского опыта ГУ СЗ
	11	+**Целевая аудитория сотрудников службы занятости**:  руководители ГУ СЗ разных уровней, сотрудники службы дизайна клиентского опыта, члены рабочих групп по клиентоцентричности
13	13
14		-**Численность участников**:
	13	+**Численность участников**: 1-2 представителя от региона
15	15
16		-**Формат обучения: **дистанционный
	15	+**Формат обучения: **гибридный
17	17
18		-**Форма обучения**:  заочная с применением ЭО и ДОТ
	17	+**Форма обучения**:  очно-заочная с применением ЭО и ДОТ, очный модуль состоится в г. Москва
19	19
20	20	**Трудоемкость программы: **72 академических часа
21	21
22		-**Требования к слушателям**:
	21	+**Требования к слушателям**: обязательное участие в очных мероприятиях
23	23
24	24
25	25