Изменения документа Эффективная служба дизайна клиентского опыта

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,25 +1,36 @@
1		-**Аннотация программы обучения «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов», целевая аудитория слушателей**
	1	+**Аннотация программы обучения «Эффективная служба дизайна клиентского опыта», целевая аудитория слушателей**
2	2
3	3
4	4	|**№**|**Описание и требования программы**
5	5	|12|(((
6		-**Программа «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов»** создана с целью повышения качества обслуживания и общего удовлетворения клиентов ГУ СЗ. Обучение по программе  позволит сотрудникам объективно представлять текущий клиентский опыт, формировать культуру обратной связи, разрабатывать  эффективные решения по улучшению ее качества, лучше понимать потребности клиентов, выявлять проблемы и устранять их причины, правильно расставлять приоритеты, на которые следует сосредоточить свои усилия, видеть ключевые тенденции, сравнивать результаты с предыдущими опросами и разрабатывать план действий на основе полученных данных. Особое внимание уделяется принципам и порядку сбора обратной связи, способам ее получения, регламенту анализа и мониторинга, методике расчета клиентских показателей, различным каналам и инструментам обратной связи, источникам, методам и метрикам анализа
	6	+(% style="text-align: justify;" %)
	7	+Программа «**Эффективная служба дизайна клиентского опыта**» возникла в ответ на потребность внедрения системы управления клиентским опытом в ГУ СЗ.
7	7
	9	+(% style="text-align: justify;" %)
	10	+Большое внимание уделяется изучению основных элементов системы управления клиентским опытом, определению приоритетных клиентских групп, инструментам и мероприятиям по развитию клиентоцентричных компетенций сотрудников, разработке и реализации мер для повышения качества клиентского опыта с целью повышения удовлетворенности деятельностью службы занятости, сопровождению внедрения клиентоцентричного подхода, анализу индекса клиентоцентричности, составлению документов в рамках системы управления клиентским опытом в ГУ СЗ, реализации контрольных точек
8	8
9		-**Цель обучения**: совершенствование компетенций сотрудников ГУ СЗ   в части организации сбора и анализа обратной связи от клиентов и разработке мер  по улучшению работы ЦЗН на основе информации, полученной от клиентов
	12	+(% style="text-align: justify;" %)
	13	+**Цель обучения**:  совершенствование профессиональных компетенций, необходимых сотрудникам службы дизайна клиентского опыта для формирования архитектуры эффективного взаимодействия с соискателями, работодателями, партнерами и внутренними клиентами
10	10
11		-**Целевая аудитория слушателей**:  Руководители разных уровней, сотрудники службы дизайна клиентского опыта, члены рабочих групп по клиентоцентричности ГУ СЗ по клиентоцентричности
	15	+(% style="text-align: justify;" %)
	16	+**Целевая аудитория слушателей**:  сотрудники службы дизайна клиентского опыта ГУ СЗ
12	12
13		-**Численность участников**: 1 представитель от региона 1-4-ой очереди комплексной модернизации
	18	+(% style="text-align: justify;" %)
	19	+**Численность участников**: 1-2 представителя – для всех субъектов РФ
14	14
15		-**Формат обучения: **гибридный
	21	+(% style="text-align: justify;" %)
	22	+**Формат обучения: **дистанционный
16	16
17		-**Форма обучения**:  очно-заочная с применением ЭО и ДОТ, очный модуль состоится в г. Москва
	24	+(% style="text-align: justify;" %)
	25	+**Форма обучения**:  заочная с применением ЭО и ДОТ
18	18
	27	+(% style="text-align: justify;" %)
19	19	**Трудоемкость программы: **72 академических часа
20	20
21		-**Требования к слушателям**: обязательное участие в очных мероприятиях
	30	+(% style="text-align: justify;" %)
	31	+**Требования к слушателям**: к освоению программы допускаются лица, имеющие и (или) получающие высшее образование
22	22
23	23
	34	+(% style="text-align: justify;" %)
24	24
25	25	)))