Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов

Программа «Перемены в службе занятости на основе сбора и анализа обратной связи от клиентов» создана с целью повышения качества обслуживания и общего удовлетворения клиентов ГУ СЗ. Обучение по программе  позволит сотрудникам объективно представлять текущий клиентский опыт, формировать культуру обратной связи, разрабатывать  эффективные решения по улучшению ее качества, лучше понимать потребности клиентов, выявлять проблемы и устранять их причины, правильно расставлять приоритеты, на которые следует сосредоточить свои усилия, видеть ключевые тенденции, сравнивать результаты с предыдущими опросами и разрабатывать план действий на основе полученных данных. Особое внимание уделяется принципам и порядку сбора обратной связи, способам ее получения, регламенту анализа и мониторинга, методике расчета клиентских показателей, различным каналам и инструментам обратной связи, источникам, методам и метрикам анализа 

Цель обучения: совершенствование компетенций сотрудников ГУ СЗ   в части организации сбора и анализа обратной связи от клиентов и разработке мер  по улучшению работы ЦЗН на основе информации, полученной от клиентов 

Целевая аудитория слушателей:  Руководители разных уровней, сотрудники службы дизайна клиентского опыта, члены рабочих групп по клиентоцентричности ГУ СЗ по клиентоцентричности

Численность участников: 1 представитель от региона 1-4-ой очереди комплексной модернизации

Формат обучения: гибридный

Форма обучения:  очно-заочная с применением ЭО и ДОТ, очный модуль состоится в г. Москва 

Трудоемкость программы: 72 академических часа

Требования к слушателям: обязательное участие в очных мероприятиях