Редактировал(а) Мария Дужая 2024/07/18 14:59
Скрыть последних авторов
Мария Дужая 23.1 1 ==== **Описание ситуации 24.07** ====
2
3
4 **01. Владимирская область 25.07**
5
Мария Дужая 25.1 6 {{pdfviewer file="01.-Владимирская-область-25.07.pdf" height="500"/}}
Мария Дужая 23.1 7
8
9 **02. Республика Башкортостан 25.07**
10
11 **[[image:02. Республика Башкортостан 25.07]]**
12
13
14 **03. г. Санкт-Петербург 26.07**
15
16 **[[image:01. г. Санкт-Петербург 26.07]]**
17
18 **[[image:02. Санкт-Петербург 26.07]]**
19
20
21 **04. Липецкая область 26.07**
22
23 **[[image:04. Липецкая область 26.07]]**
24
25
26 **05. Удмуртская Республика 27.07**
27
28 **[[image:01. Удмуртская Республика 27.07]]**
29
30 [[image:02. Удмуртская Республика 27707]]
31
32 [[image:03. Удмуртская Республика 27.07]]
33
34
35 **06. Нижегородская область 27.07**
36
37 **[[image:06. Нижегородская область 27.07]]**
38
39
40 **07. Омская область 27.07**
41
42 **[[image:07. Омская область 27.07]]**
43
44
45 **08. Ульяновская область 27.07**
46
47 **[[image:08. Ульяновская область 27.07]]**
48
49
50 **09. Республика Татарстан г. Набережные Челны 27.07**
51
52 **[[image:01. Рестублика Татарстан г. Набережные Челны 27.07]]**
53
54 [[image:02. Республика Татарстан г. Набережные Челны 27.07]]
55
56
57 **10. Курская область 27.07**
58
59 **[[image:01. Курская область 27.07]]**
60
61 [[image:02. Курская область 27.07]]
62
63 [[image:03. Курская область 27.07]]
64
65
66 **~11. Красноярский край 28.07**
67
68 **[[image:01. Красноярский край 28.07]]**
69
70 [[image:02. Красноярский край 28.07]]
71
72
73 **12. Ярославская область 28.07**
74
75 **[[image:12. Ярославская область 28.07]]**
76
77
78 **13. Республика Башкортостан г. Стерлитамак 28.07**
79
80 {{pdfviewer file="13. Республика Башкортостан г. Стерлитамак 28.07.pdf" height="500"/}}
81
82
83
84 **14. Калининградская область 28.07**
85
86 **[[image:14. Калининградская область 28.07]]**
87
88
89 ==== **Подведение итогов 28.07** ====
90
91 **Калининградская область благодарит за участие, интересные предложения, дискуссии и подводит итоги прошедшей недели. 12 регионов представили свои варианты решений кейса. **
92
93 **Первой свой результат предоставили коллеги из Владимирской области, и они предложили использовать мобильный центр для оказания государственных услуг. **
94
95 **Подхватили участие Республика Башкортостан (г. Бирск), рекомендуя спокойно проинформировать граждан и организовать запись на другое время. **
96
97 **Коллеги из Санкт-Петербурга предложили разделить задачи посещения клиентов на быстрые и требующие длительного решения. А также дать консультацию по порядку подачи заявления тем, кто пришел с этой целью. **
98
99 **Липецкая область поделилась практикой использования планшетов, посоветовали организовать мобильный офис в безопасном месте.  **
100
101 **Удмуртская Республика советует по возможности решить вопросы клиентов «здесь и сейчас». В остальных случаях назначить время для повторного посещения ЦЗН. **
102
103 **Команда Нижегородской области предложила дать разъяснения по возникающим вопросам и внимательно отнеслись к тем, кто из отдаленных деревень и поселков. **
104
105 **Омская область рекомендует разделить присутствующих на группы и за каждой закрепить ответственного сотрудника ЦЗН. Каждому клиенту в индивидуальном порядке предложить пути решения.  **
106
107 **Коллеги из Ульяновской области советовали организовать консультационный пункт и разведение потоков клиентов по целям обращения. **
108
109 **Команда Республики Татарстан (г.Наб.Челны) предложила дистанционную форму взаимодействия тем клиентам, с которыми это возможно, остальным явиться в ЦЗН на следующий рабочий день.  **
110
111 **Команда службы занятости населения Соловьиного края Курской области порекомендовала обеспечить комфорт и предложить особые условия за потерянное время.  **
112
113 **Коллеги из Красноярского края предложили 2 решения кейса – оказать поддержку клиентам, которые могут чувствовать себя встревоженными из-за ситуации, а также собрать обратную связь относительно предпринятых мер и качества обслуживания в таких ситуациях. А во втором варианте – организация мобильного центра. **
114
115 **Ярославская область советует уточнить длительность проверки и сообщить клиентам, продолжить оказание услуг и консультаций с помощью мобильного офиса. **
116
117 **Филиал ГКУ РЦЗН по городу Стерлитамак Республики Башкортостан предлагает разделить всех на группы, в зависимости от цели посещения, оказать помощь в подаче заявления через мобильное устройство. **
118
119 **Передаем эстафету коллегам из Санкт-Петербурга! И предлагаем свой вариант решения кейса.  Всем отличных выходных!**
120