Версия 24.1 от Мария Дужая на 2023/11/22 18:41
Последние авторы
1 ==== **Описание ситуации 24.07** ====
2
3
4 **01. Владимирская область 25.07**
5
6
7
8 **02. Республика Башкортостан 25.07**
9
10 **[[image:02. Республика Башкортостан 25.07]]**
11
12
13 **03. г. Санкт-Петербург 26.07**
14
15 **[[image:01. г. Санкт-Петербург 26.07]]**
16
17 **[[image:02. Санкт-Петербург 26.07]]**
18
19
20 **04. Липецкая область 26.07**
21
22 **[[image:04. Липецкая область 26.07]]**
23
24
25 **05. Удмуртская Республика 27.07**
26
27 **[[image:01. Удмуртская Республика 27.07]]**
28
29 [[image:02. Удмуртская Республика 27707]]
30
31 [[image:03. Удмуртская Республика 27.07]]
32
33
34 **06. Нижегородская область 27.07**
35
36 **[[image:06. Нижегородская область 27.07]]**
37
38
39 **07. Омская область 27.07**
40
41 **[[image:07. Омская область 27.07]]**
42
43
44 **08. Ульяновская область 27.07**
45
46 **[[image:08. Ульяновская область 27.07]]**
47
48
49 **09. Республика Татарстан г. Набережные Челны 27.07**
50
51 **[[image:01. Рестублика Татарстан г. Набережные Челны 27.07]]**
52
53 [[image:02. Республика Татарстан г. Набережные Челны 27.07]]
54
55
56 **10. Курская область 27.07**
57
58 **[[image:01. Курская область 27.07]]**
59
60 [[image:02. Курская область 27.07]]
61
62 [[image:03. Курская область 27.07]]
63
64
65 **~11. Красноярский край 28.07**
66
67 **[[image:01. Красноярский край 28.07]]**
68
69 [[image:02. Красноярский край 28.07]]
70
71
72 **12. Ярославская область 28.07**
73
74 **[[image:12. Ярославская область 28.07]]**
75
76
77 **13. Республика Башкортостан г. Стерлитамак 28.07**
78
79 {{pdfviewer file="13. Республика Башкортостан г. Стерлитамак 28.07.pdf" height="500"/}}
80
81
82
83 **14. Калининградская область 28.07**
84
85 **[[image:14. Калининградская область 28.07]]**
86
87
88 ==== **Подведение итогов 28.07** ====
89
90 **Калининградская область благодарит за участие, интересные предложения, дискуссии и подводит итоги прошедшей недели. 12 регионов представили свои варианты решений кейса. **
91
92 **Первой свой результат предоставили коллеги из Владимирской области, и они предложили использовать мобильный центр для оказания государственных услуг. **
93
94 **Подхватили участие Республика Башкортостан (г. Бирск), рекомендуя спокойно проинформировать граждан и организовать запись на другое время. **
95
96 **Коллеги из Санкт-Петербурга предложили разделить задачи посещения клиентов на быстрые и требующие длительного решения. А также дать консультацию по порядку подачи заявления тем, кто пришел с этой целью. **
97
98 **Липецкая область поделилась практикой использования планшетов, посоветовали организовать мобильный офис в безопасном месте.  **
99
100 **Удмуртская Республика советует по возможности решить вопросы клиентов «здесь и сейчас». В остальных случаях назначить время для повторного посещения ЦЗН. **
101
102 **Команда Нижегородской области предложила дать разъяснения по возникающим вопросам и внимательно отнеслись к тем, кто из отдаленных деревень и поселков. **
103
104 **Омская область рекомендует разделить присутствующих на группы и за каждой закрепить ответственного сотрудника ЦЗН. Каждому клиенту в индивидуальном порядке предложить пути решения.  **
105
106 **Коллеги из Ульяновской области советовали организовать консультационный пункт и разведение потоков клиентов по целям обращения. **
107
108 **Команда Республики Татарстан (г.Наб.Челны) предложила дистанционную форму взаимодействия тем клиентам, с которыми это возможно, остальным явиться в ЦЗН на следующий рабочий день.  **
109
110 **Команда службы занятости населения Соловьиного края Курской области порекомендовала обеспечить комфорт и предложить особые условия за потерянное время.  **
111
112 **Коллеги из Красноярского края предложили 2 решения кейса – оказать поддержку клиентам, которые могут чувствовать себя встревоженными из-за ситуации, а также собрать обратную связь относительно предпринятых мер и качества обслуживания в таких ситуациях. А во втором варианте – организация мобильного центра. **
113
114 **Ярославская область советует уточнить длительность проверки и сообщить клиентам, продолжить оказание услуг и консультаций с помощью мобильного офиса. **
115
116 **Филиал ГКУ РЦЗН по городу Стерлитамак Республики Башкортостан предлагает разделить всех на группы, в зависимости от цели посещения, оказать помощь в подаче заявления через мобильное устройство. **
117
118 **Передаем эстафету коллегам из Санкт-Петербурга! И предлагаем свой вариант решения кейса.  Всем отличных выходных!**
119