Редактировал(а) Мария Дужая 2024/07/18 14:59
От версии 25.3
отредактировано Мария Дужая
на 2024/02/23 19:41
Изменить комментарий: Renamed from xwiki:Организация службы занятости.Система управления клиентским опытом.04\. Информационные материалы .Онлайн-марафоны.«Эстафета «5 шагов к разрешению критической ситуации» 2023.Чрезвычайная ситуация (05\.06-13\.06\.2023).WebHome
К версии 13.1
отредактировано Мария Дужая
на 2023/11/21 04:25
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 01. Рестублика Татарстан г. Набережные Челны 27.07

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:Организация службы занятости.Система управления клиентским опытом.03\. Рабочие материалы .Онлайн-марафоны.«Эстафета «5 шагов к разрешению критической ситуации» 2023.WebHome
1 +Организация службы занятости.Система управления клиентским опытом.04\. Информационные материалы .Онлайн-марафоны.«Эстафета «5 шагов к разрешению критической ситуации» 2023.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,120 +1,0 @@
1 -==== **Описание ситуации 24.07** ====
2 -
3 -
4 -**01. Владимирская область 25.07**
5 -
6 -{{pdfviewer file="01.-Владимирская-область-25.07.pdf" height="500"/}}
7 -
8 -
9 -**02. Республика Башкортостан 25.07**
10 -
11 -**[[image:02. Республика Башкортостан 25.07]]**
12 -
13 -
14 -**03. г. Санкт-Петербург 26.07**
15 -
16 -**[[image:01. г. Санкт-Петербург 26.07]]**
17 -
18 -**[[image:02. Санкт-Петербург 26.07]]**
19 -
20 -
21 -**04. Липецкая область 26.07**
22 -
23 -**[[image:04. Липецкая область 26.07]]**
24 -
25 -
26 -**05. Удмуртская Республика 27.07**
27 -
28 -**[[image:01. Удмуртская Республика 27.07]]**
29 -
30 -[[image:02. Удмуртская Республика 27707]]
31 -
32 -[[image:03. Удмуртская Республика 27.07]]
33 -
34 -
35 -**06. Нижегородская область 27.07**
36 -
37 -**[[image:06. Нижегородская область 27.07]]**
38 -
39 -
40 -**07. Омская область 27.07**
41 -
42 -**[[image:07. Омская область 27.07]]**
43 -
44 -
45 -**08. Ульяновская область 27.07**
46 -
47 -**[[image:08. Ульяновская область 27.07]]**
48 -
49 -
50 -**09. Республика Татарстан г. Набережные Челны 27.07**
51 -
52 -**[[image:01. Рестублика Татарстан г. Набережные Челны 27.07]]**
53 -
54 -[[image:02. Республика Татарстан г. Набережные Челны 27.07]]
55 -
56 -
57 -**10. Курская область 27.07**
58 -
59 -**[[image:01. Курская область 27.07]]**
60 -
61 -[[image:02. Курская область 27.07]]
62 -
63 -[[image:03. Курская область 27.07]]
64 -
65 -
66 -**~11. Красноярский край 28.07**
67 -
68 -**[[image:01. Красноярский край 28.07]]**
69 -
70 -[[image:02. Красноярский край 28.07]]
71 -
72 -
73 -**12. Ярославская область 28.07**
74 -
75 -**[[image:12. Ярославская область 28.07]]**
76 -
77 -
78 -**13. Республика Башкортостан г. Стерлитамак 28.07**
79 -
80 -{{pdfviewer file="13. Республика Башкортостан г. Стерлитамак 28.07.pdf" height="500"/}}
81 -
82 -
83 -
84 -**14. Калининградская область 28.07**
85 -
86 -**[[image:14. Калининградская область 28.07]]**
87 -
88 -
89 -==== **Подведение итогов 28.07** ====
90 -
91 -**Калининградская область благодарит за участие, интересные предложения, дискуссии и подводит итоги прошедшей недели. 12 регионов представили свои варианты решений кейса. **
92 -
93 -**Первой свой результат предоставили коллеги из Владимирской области, и они предложили использовать мобильный центр для оказания государственных услуг. **
94 -
95 -**Подхватили участие Республика Башкортостан (г. Бирск), рекомендуя спокойно проинформировать граждан и организовать запись на другое время. **
96 -
97 -**Коллеги из Санкт-Петербурга предложили разделить задачи посещения клиентов на быстрые и требующие длительного решения. А также дать консультацию по порядку подачи заявления тем, кто пришел с этой целью. **
98 -
99 -**Липецкая область поделилась практикой использования планшетов, посоветовали организовать мобильный офис в безопасном месте.  **
100 -
101 -**Удмуртская Республика советует по возможности решить вопросы клиентов «здесь и сейчас». В остальных случаях назначить время для повторного посещения ЦЗН. **
102 -
103 -**Команда Нижегородской области предложила дать разъяснения по возникающим вопросам и внимательно отнеслись к тем, кто из отдаленных деревень и поселков. **
104 -
105 -**Омская область рекомендует разделить присутствующих на группы и за каждой закрепить ответственного сотрудника ЦЗН. Каждому клиенту в индивидуальном порядке предложить пути решения.  **
106 -
107 -**Коллеги из Ульяновской области советовали организовать консультационный пункт и разведение потоков клиентов по целям обращения. **
108 -
109 -**Команда Республики Татарстан (г.Наб.Челны) предложила дистанционную форму взаимодействия тем клиентам, с которыми это возможно, остальным явиться в ЦЗН на следующий рабочий день.  **
110 -
111 -**Команда службы занятости населения Соловьиного края Курской области порекомендовала обеспечить комфорт и предложить особые условия за потерянное время.  **
112 -
113 -**Коллеги из Красноярского края предложили 2 решения кейса – оказать поддержку клиентам, которые могут чувствовать себя встревоженными из-за ситуации, а также собрать обратную связь относительно предпринятых мер и качества обслуживания в таких ситуациях. А во втором варианте – организация мобильного центра. **
114 -
115 -**Ярославская область советует уточнить длительность проверки и сообщить клиентам, продолжить оказание услуг и консультаций с помощью мобильного офиса. **
116 -
117 -**Филиал ГКУ РЦЗН по городу Стерлитамак Республики Башкортостан предлагает разделить всех на группы, в зависимости от цели посещения, оказать помощь в подаче заявления через мобильное устройство. **
118 -
119 -**Передаем эстафету коллегам из Санкт-Петербурга! И предлагаем свой вариант решения кейса.  Всем отличных выходных!**
120 -
01. Красноярский край 28.07
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -223.1 KB
Содержимое
01. Курская область 27.07
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -211.2 KB
Содержимое
01.-Владимирская-область-25.07.pdf
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -375.1 KB
Содержимое
02. Красноярский край 28.07
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -177.1 KB
Содержимое
02. Курская область 27.07
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -240.2 KB
Содержимое
02. Республика Татарстан г. Набережные Челны 27.07
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -85.2 KB
Содержимое
03. Курская область 27.07
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -226.2 KB
Содержимое
12. Ярославская область 28.07
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -267.6 KB
Содержимое
13. Республика Башкортостан г. Стерлитамак 28.07.pdf
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -415.8 KB
Содержимое
14. Калининградская область 28.07
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -69.1 KB
Содержимое