Редактировал(а) Мария Дужая 2024/07/18 14:59
От версии 22.1
отредактировано Мария Дужая
на 2023/11/21 04:30
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 25.1
отредактировано Мария Дужая
на 2023/11/22 18:41
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,0 +1,120 @@
1 +==== **Описание ситуации 24.07** ====
2 +
3 +
4 +**01. Владимирская область 25.07**
5 +
6 +{{pdfviewer file="01.-Владимирская-область-25.07.pdf" height="500"/}}
7 +
8 +
9 +**02. Республика Башкортостан 25.07**
10 +
11 +**[[image:02. Республика Башкортостан 25.07]]**
12 +
13 +
14 +**03. г. Санкт-Петербург 26.07**
15 +
16 +**[[image:01. г. Санкт-Петербург 26.07]]**
17 +
18 +**[[image:02. Санкт-Петербург 26.07]]**
19 +
20 +
21 +**04. Липецкая область 26.07**
22 +
23 +**[[image:04. Липецкая область 26.07]]**
24 +
25 +
26 +**05. Удмуртская Республика 27.07**
27 +
28 +**[[image:01. Удмуртская Республика 27.07]]**
29 +
30 +[[image:02. Удмуртская Республика 27707]]
31 +
32 +[[image:03. Удмуртская Республика 27.07]]
33 +
34 +
35 +**06. Нижегородская область 27.07**
36 +
37 +**[[image:06. Нижегородская область 27.07]]**
38 +
39 +
40 +**07. Омская область 27.07**
41 +
42 +**[[image:07. Омская область 27.07]]**
43 +
44 +
45 +**08. Ульяновская область 27.07**
46 +
47 +**[[image:08. Ульяновская область 27.07]]**
48 +
49 +
50 +**09. Республика Татарстан г. Набережные Челны 27.07**
51 +
52 +**[[image:01. Рестублика Татарстан г. Набережные Челны 27.07]]**
53 +
54 +[[image:02. Республика Татарстан г. Набережные Челны 27.07]]
55 +
56 +
57 +**10. Курская область 27.07**
58 +
59 +**[[image:01. Курская область 27.07]]**
60 +
61 +[[image:02. Курская область 27.07]]
62 +
63 +[[image:03. Курская область 27.07]]
64 +
65 +
66 +**~11. Красноярский край 28.07**
67 +
68 +**[[image:01. Красноярский край 28.07]]**
69 +
70 +[[image:02. Красноярский край 28.07]]
71 +
72 +
73 +**12. Ярославская область 28.07**
74 +
75 +**[[image:12. Ярославская область 28.07]]**
76 +
77 +
78 +**13. Республика Башкортостан г. Стерлитамак 28.07**
79 +
80 +{{pdfviewer file="13. Республика Башкортостан г. Стерлитамак 28.07.pdf" height="500"/}}
81 +
82 +
83 +
84 +**14. Калининградская область 28.07**
85 +
86 +**[[image:14. Калининградская область 28.07]]**
87 +
88 +
89 +==== **Подведение итогов 28.07** ====
90 +
91 +**Калининградская область благодарит за участие, интересные предложения, дискуссии и подводит итоги прошедшей недели. 12 регионов представили свои варианты решений кейса. **
92 +
93 +**Первой свой результат предоставили коллеги из Владимирской области, и они предложили использовать мобильный центр для оказания государственных услуг. **
94 +
95 +**Подхватили участие Республика Башкортостан (г. Бирск), рекомендуя спокойно проинформировать граждан и организовать запись на другое время. **
96 +
97 +**Коллеги из Санкт-Петербурга предложили разделить задачи посещения клиентов на быстрые и требующие длительного решения. А также дать консультацию по порядку подачи заявления тем, кто пришел с этой целью. **
98 +
99 +**Липецкая область поделилась практикой использования планшетов, посоветовали организовать мобильный офис в безопасном месте.  **
100 +
101 +**Удмуртская Республика советует по возможности решить вопросы клиентов «здесь и сейчас». В остальных случаях назначить время для повторного посещения ЦЗН. **
102 +
103 +**Команда Нижегородской области предложила дать разъяснения по возникающим вопросам и внимательно отнеслись к тем, кто из отдаленных деревень и поселков. **
104 +
105 +**Омская область рекомендует разделить присутствующих на группы и за каждой закрепить ответственного сотрудника ЦЗН. Каждому клиенту в индивидуальном порядке предложить пути решения.  **
106 +
107 +**Коллеги из Ульяновской области советовали организовать консультационный пункт и разведение потоков клиентов по целям обращения. **
108 +
109 +**Команда Республики Татарстан (г.Наб.Челны) предложила дистанционную форму взаимодействия тем клиентам, с которыми это возможно, остальным явиться в ЦЗН на следующий рабочий день.  **
110 +
111 +**Команда службы занятости населения Соловьиного края Курской области порекомендовала обеспечить комфорт и предложить особые условия за потерянное время.  **
112 +
113 +**Коллеги из Красноярского края предложили 2 решения кейса – оказать поддержку клиентам, которые могут чувствовать себя встревоженными из-за ситуации, а также собрать обратную связь относительно предпринятых мер и качества обслуживания в таких ситуациях. А во втором варианте – организация мобильного центра. **
114 +
115 +**Ярославская область советует уточнить длительность проверки и сообщить клиентам, продолжить оказание услуг и консультаций с помощью мобильного офиса. **
116 +
117 +**Филиал ГКУ РЦЗН по городу Стерлитамак Республики Башкортостан предлагает разделить всех на группы, в зависимости от цели посещения, оказать помощь в подаче заявления через мобильное устройство. **
118 +
119 +**Передаем эстафету коллегам из Санкт-Петербурга! И предлагаем свой вариант решения кейса.  Всем отличных выходных!**
120 +
01.-Владимирская-область-25.07.pdf
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.mvduzhaya
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +375.1 KB
Содержимое