Редактировал(а) Мария Дужая 2025/04/21 20:44
Последние авторы
1 (% class="box infomessage" %)
2 (((
3 **Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН**
4 )))
5
6 {{custom-button/}}
7
8 **Содержание страницы **
9
10 {{toc/}}
11
12 ==== **1. Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации.
13 Методические и практические рекомендации ФЦК СЗ** ====
14
15 {{pdfviewer file="1052A_1.PDF" height="500" width="75%"/}}
16
17
18 ==== **2. Вебинар. "Формирование системы управления клиентским опытом в государственной службе занятости"** ====
19
20 **{{html}}<iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/0dd981cce768f65258c4f5ab07351b41/?p=YYCBassEWA-dcrBLgfm63A" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>{{/html}}**
21
22 ==== **3. Вебинар. "Клиентский опыт"** ====
23
24 **{{html}}<iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/501de3d68f91f05d315f842a16e44f34/?p=J3i_udMjIxMOd79nRwDMJA" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>{{/html}}**
25
26 ==== **4. Презентация к вебинару "Клиентский опыт"** ====
27
28 {{pdfviewer file="3. Клиентский опыт Вебинар 25.06.21 (1).pdf" height="500" width="75%"/}}
29
30 ==== **5. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации** ====
31
32 {{pdfviewer file="4. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации .pdf" height="500" width="75%"/}}
33
34 ==== **6. Формирование систем управления клиентским опытом в крупных отечественных и зарубежных компаниях** ====
35
36 {{pdfviewer file="57984_1.PDF" height="500" width="75%"/}}
37
38 ==== **7. Круглый стол в РАНХиГС «Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН. Лучшие региональные практики и подходы» 3 июня 2022 г.** ====
39
40 {{html}}
41 <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/96493182cbea18b5952322c75d94e350/?p=u3xPbDiugKTyXnYDe2rNAg" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
42 {{/html}}
43
44 **Таймкоды**
45
46 00:07 - Вступление
47 04:16 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова)
48 16:17 - Нижегородская область. Выступление А.М. Садулиной «Внедрение системы управления клиентским опытом в службе занятости населения Нижегородской области. Совершенствование пути клиента»
49 35:10 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова) продолжение
50 39:59 - Брянская область. Выступление С.Е. Глазковой «Внедрение клиентоцентричного подхода в работу службы занятости Брянской области. Быстрые победы»
51 01:06:09 - Липецкая область. Выступление А.А. Лотаревой «Презентация корпоративных ценностей и «книги сотрудника». Оценка персонала и проведение «карьерных диалогов»
52 01:24:57 - Владимирская область. Выступление М.В. Мальцевой «Этический Кодекс сотрудников службы занятости населения»
53 01:50:00 - Заключение
54
55
56 ==== **8. Методика измерения индекса клиентоцентричности** ====
57
58
59 {{pdfviewer file="Индекс КлЦ 01.07.22.pdf" height="500" width="75%"/}}
60
61
62 ==== **9. Интерактивный лекторий Аналитического центра, посвященный клиентоцентричному управлению** ====
63
64 Екатерина Меркулова с лекцией на тему "Эффективная система управления клиентским опытом в СЗН: слагаемые успеха"
65
66 {{html}}
67 <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/016ba9f338991def05829cfc8a64a75f/?p=PhxAWuDisE5j6tG98lbEUg" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
68 {{/html}}
69
70
71 Презентация к вебинару
72
73 {{pdfviewer file="Олимп КлЦ 25.09.24.pdf"/}}
74
75
76 ==== **10. Вебинар "Внедрение инструментов повышения клиентоцентричности в службе занятости: от теории к практике."
77 Серия вебинаров "Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения".** ====
78
79 **{{html}} <iframe
80 width="720"
81 height="405"
82 src="https://rutube.ru/play/embed/0c74e3fde2c8734369645ded8196562e/?p=bT_KnKxv3YmOB0cmL2i7vg"
83 frameBorder="0"
84 allow="clipboard-write; autoplay"
85 webkitAllowFullScreen
86 mozallowfullscreen
87 allowFullScreen
88 ></iframe>
89 {{/html}}**
90
91 Презентация к вебинару
92
93 {{pdfviewer file="Внедрение_инструментов_повышения_клиентоцентричности_в_службе_занятости.pdf"/}}