Версия 29.1 от Мария Дужая на 2025/02/12 13:10
Последние авторы
1 (% class="box infomessage" %)
2 (((
3 **Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН**
4 )))
5
6 {{custom-button/}}
7
8 **Содержание страницы **
9
10 {{toc/}}
11
12 ==== **1. Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации.
13 Методические и практические рекомендации ФЦК СЗ** ====
14
15 {{pdfviewer file="1052A_1.PDF" height="500" width="75%"/}}
16
17
18 ==== **2. Вебинар. "Формирование системы управления клиентским опытом в государственной службе занятости"** ====
19
20 {{html}}
21 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/b4_v2-0ouVA" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe>
22 {{/html}}
23
24 ==== **3. Вебинар. "Клиентский опыт"** ====
25
26 {{html}}
27 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/a18yc6oxpRY" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
28 {{/html}}
29
30 ==== **4. Презентация к вебинару "Клиентский опыт"** ====
31
32 {{pdfviewer file="3. Клиентский опыт Вебинар 25.06.21 (1).pdf" height="500" width="75%"/}}
33
34 ==== **5. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации** ====
35
36 {{pdfviewer file="4. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации .pdf" height="500" width="75%"/}}
37
38 ==== **6. Формирование систем управления клиентским опытом в крупных отечественных и зарубежных компаниях** ====
39
40 {{pdfviewer file="57984_1.PDF" height="500" width="75%"/}}
41
42 ==== **7. Круглый стол в РАНХиГС «Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН. Лучшие региональные практики и подходы» 3 июня 2022 г.** ====
43
44 {{html}}
45 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/rI6J3JSvG8Y" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
46 {{/html}}
47
48 **Таймкоды**
49
50 00:07 - Вступление
51 04:16 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова)
52 16:17 - Нижегородская область. Выступление А.М. Садулиной «Внедрение системы управления клиентским опытом в службе занятости населения Нижегородской области. Совершенствование пути клиента»
53 35:10 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова) продолжение
54 39:59 - Брянская область. Выступление С.Е. Глазковой «Внедрение клиентоцентричного подхода в работу службы занятости Брянской области. Быстрые победы»
55 01:06:09 - Липецкая область. Выступление А.А. Лотаревой «Презентация корпоративных ценностей и «книги сотрудника». Оценка персонала и проведение «карьерных диалогов»
56 01:24:57 - Владимирская область. Выступление М.В. Мальцевой «Этический Кодекс сотрудников службы занятости населения»
57 01:50:00 - Заключение
58
59
60 ==== **8. Методика измерения индекса клиентоцентричности** ====
61
62
63 {{pdfviewer file="Индекс КлЦ 01.07.22.pdf" height="500" width="75%"/}}
64
65
66 ==== **9. Интерактивный лекторий Аналитического центра, посвященный клиентоцентричному управлению** ====
67
68 Екатерина Меркулова с лекцией на тему "Эффективная система управления клиентским опытом в СЗН: слагаемые успеха"
69
70 {{html}}
71 <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/016ba9f338991def05829cfc8a64a75f/?p=PhxAWuDisE5j6tG98lbEUg" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
72 {{/html}}
73
74
75 Презентация к вебинару
76
77 {{pdfviewer file="Олимп КлЦ 25.09.24.pdf"/}}
78
79
80 ==== **10. Вебинар "Внедрение инструментов повышения клиентоцентричности в службе занятости: от теории к практике."
81 Серия вебинаров "Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения".** ====
82
83 **{{html}}
84 <iframe
85 width="720"
86 height="405"
87 src="https://rutube.ru/play/embed/0c74e3fde2c8734369645ded8196562e/?p=bT_KnKxv3YmOB0cmL2i7vg"
88 frameBorder="0"
89 allow="clipboard-write; autoplay"
90 webkitAllowFullScreen
91 mozallowfullscreen
92 allowFullScreen
93 ></iframe>
94 {{/html}}**