Версия 27.1 от Мария Дужая на 2025/02/12 13:09
Скрыть последних авторов
Admin Admin 12.1 1 (% class="box infomessage" %)
2 (((
3 **Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН**
4 )))
5
Мария Дужая 22.1 6 {{custom-button/}}
Admin Admin 21.1 7
Мария Дужая 27.1 8 **Содержание страницы **
9
10 {{toc/}}
11
12 ==== ====
13
Admin Admin 4.1 14 ==== **1. Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации.
15 Методические и практические рекомендации ФЦК СЗ** ====
16
17 {{pdfviewer file="1052A_1.PDF" height="500" width="75%"/}}
18
19
Мария Дужая 20.1 20 ==== **2. Вебинар. "Формирование системы управления клиентским опытом в государственной службе занятости"** ====
Admin Admin 4.1 21
22 {{html}}
Мария Дужая 20.1 23 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/b4_v2-0ouVA" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe>
Admin Admin 4.1 24 {{/html}}
25
Admin Admin 5.1 26 ==== **3. Вебинар. "Клиентский опыт"** ====
Admin Admin 4.1 27
Admin Admin 10.1 28 {{html}}
29 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/a18yc6oxpRY" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
30 {{/html}}
Admin Admin 4.1 31
32 ==== **4. Презентация к вебинару "Клиентский опыт"** ====
33
Admin Admin 10.1 34 {{pdfviewer file="3. Клиентский опыт Вебинар 25.06.21 (1).pdf" height="500" width="75%"/}}
Admin Admin 4.1 35
36 ==== **5. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации** ====
37
Admin Admin 10.1 38 {{pdfviewer file="4. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации .pdf" height="500" width="75%"/}}
Admin Admin 4.1 39
40 ==== **6. Формирование систем управления клиентским опытом в крупных отечественных и зарубежных компаниях** ====
41
Admin Admin 10.1 42 {{pdfviewer file="57984_1.PDF" height="500" width="75%"/}}
Admin Admin 4.1 43
44 ==== **7. Круглый стол в РАНХиГС «Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН. Лучшие региональные практики и подходы» 3 июня 2022 г.** ====
45
Admin Admin 10.1 46 {{html}}
47 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/rI6J3JSvG8Y" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
48 {{/html}}
Admin Admin 4.1 49
Admin Admin 5.1 50 **Таймкоды**
51
52 00:07 - Вступление
53 04:16 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова)
54 16:17 - Нижегородская область. Выступление А.М. Садулиной «Внедрение системы управления клиентским опытом в службе занятости населения Нижегородской области. Совершенствование пути клиента»
55 35:10 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова) продолжение
56 39:59 - Брянская область. Выступление С.Е. Глазковой «Внедрение клиентоцентричного подхода в работу службы занятости Брянской области. Быстрые победы»
57 01:06:09 - Липецкая область. Выступление А.А. Лотаревой «Презентация корпоративных ценностей и «книги сотрудника». Оценка персонала и проведение «карьерных диалогов»
58 01:24:57 - Владимирская область. Выступление М.В. Мальцевой «Этический Кодекс сотрудников службы занятости населения»
59 01:50:00 - Заключение
60
Admin Admin 10.1 61
62 ==== **8. Методика измерения индекса клиентоцентричности** ====
63
64
65 {{pdfviewer file="Индекс КлЦ 01.07.22.pdf" height="500" width="75%"/}}
Мария Дужая 22.1 66
Мария Дужая 23.1 67
68 ==== **9. Интерактивный лекторий Аналитического центра, посвященный клиентоцентричному управлению** ====
69
70 Екатерина Меркулова с лекцией на тему "Эффективная система управления клиентским опытом в СЗН: слагаемые успеха"
71
72 {{html}}
73 <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/016ba9f338991def05829cfc8a64a75f/?p=PhxAWuDisE5j6tG98lbEUg" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
74 {{/html}}
75
76
Мария Дужая 25.1 77 Презентация к вебинару
78
79 {{pdfviewer file="Олимп КлЦ 25.09.24.pdf"/}}
80
Мария Дужая 26.1 81
Мария Дужая 27.1 82 ==== **10. Вебинар "Внедрение инструментов повышения клиентоцентричности в службе занятости: от теории к практике." Серия вебинаров "Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения"** ====