Версия 24.1 от Мария Дужая на 2024/10/29 16:47
Последние авторы
1 (% class="box infomessage" %)
2 (((
3 **Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН**
4 )))
5
6 {{custom-button/}}
7
8 ==== **1. Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации.
9 Методические и практические рекомендации ФЦК СЗ** ====
10
11 {{pdfviewer file="1052A_1.PDF" height="500" width="75%"/}}
12
13
14 ==== **2. Вебинар. "Формирование системы управления клиентским опытом в государственной службе занятости"** ====
15
16 {{html}}
17 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/b4_v2-0ouVA" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe>
18 {{/html}}
19
20 ==== **3. Вебинар. "Клиентский опыт"** ====
21
22 {{html}}
23 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/a18yc6oxpRY" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
24 {{/html}}
25
26 ==== **4. Презентация к вебинару "Клиентский опыт"** ====
27
28 {{pdfviewer file="3. Клиентский опыт Вебинар 25.06.21 (1).pdf" height="500" width="75%"/}}
29
30 ==== **5. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации** ====
31
32 {{pdfviewer file="4. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации .pdf" height="500" width="75%"/}}
33
34 ==== **6. Формирование систем управления клиентским опытом в крупных отечественных и зарубежных компаниях** ====
35
36 {{pdfviewer file="57984_1.PDF" height="500" width="75%"/}}
37
38 ==== **7. Круглый стол в РАНХиГС «Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН. Лучшие региональные практики и подходы» 3 июня 2022 г.** ====
39
40 {{html}}
41 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/rI6J3JSvG8Y" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
42 {{/html}}
43
44 **Таймкоды**
45
46 00:07 - Вступление
47 04:16 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова)
48 16:17 - Нижегородская область. Выступление А.М. Садулиной «Внедрение системы управления клиентским опытом в службе занятости населения Нижегородской области. Совершенствование пути клиента»
49 35:10 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова) продолжение
50 39:59 - Брянская область. Выступление С.Е. Глазковой «Внедрение клиентоцентричного подхода в работу службы занятости Брянской области. Быстрые победы»
51 01:06:09 - Липецкая область. Выступление А.А. Лотаревой «Презентация корпоративных ценностей и «книги сотрудника». Оценка персонала и проведение «карьерных диалогов»
52 01:24:57 - Владимирская область. Выступление М.В. Мальцевой «Этический Кодекс сотрудников службы занятости населения»
53 01:50:00 - Заключение
54
55
56 ==== **8. Методика измерения индекса клиентоцентричности** ====
57
58
59 {{pdfviewer file="Индекс КлЦ 01.07.22.pdf" height="500" width="75%"/}}
60
61
62 ==== **9. Интерактивный лекторий Аналитического центра, посвященный клиентоцентричному управлению** ====
63
64 Екатерина Меркулова с лекцией на тему "Эффективная система управления клиентским опытом в СЗН: слагаемые успеха"
65
66 {{html}}
67 <iframe width="720" height="405" src="https://rutube.ru/play/embed/016ba9f338991def05829cfc8a64a75f/?p=PhxAWuDisE5j6tG98lbEUg" frameBorder="0" allow="clipboard-write; autoplay" webkitAllowFullScreen mozallowfullscreen allowFullScreen></iframe>
68 {{/html}}
69
70
71