Исходный код вики 01. Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН
Версия 19.6 от Admin Admin на 2023/05/18 19:45
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
12.1 | 1 | (% class="box infomessage" %) |
| 2 | ((( | ||
| 3 | **Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН** | ||
| 4 | ))) | ||
| 5 | |||
| |
4.1 | 6 | ==== **1. Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации. |
| 7 | Методические и практические рекомендации ФЦК СЗ** ==== | ||
| 8 | |||
| 9 | {{pdfviewer file="1052A_1.PDF" height="500" width="75%"/}} | ||
| 10 | |||
| 11 | |||
| 12 | ==== **2. Вебинар. "Формирование системы управления клиентским опытом в СЗН"** ==== | ||
| 13 | |||
| 14 | {{html}} | ||
| 15 | <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/g5WhRMXY1jE" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe> | ||
| 16 | {{/html}} | ||
| 17 | |||
| 18 | |||
| |
5.1 | 19 | ==== **3. Вебинар. "Клиентский опыт"** ==== |
| |
4.1 | 20 | |
| |
10.1 | 21 | {{html}} |
| 22 | <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/a18yc6oxpRY" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe> | ||
| 23 | {{/html}} | ||
| |
4.1 | 24 | |
| 25 | ==== **4. Презентация к вебинару "Клиентский опыт"** ==== | ||
| 26 | |||
| |
10.1 | 27 | {{pdfviewer file="3. Клиентский опыт Вебинар 25.06.21 (1).pdf" height="500" width="75%"/}} |
| |
4.1 | 28 | |
| 29 | ==== **5. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации** ==== | ||
| 30 | |||
| |
10.1 | 31 | {{pdfviewer file="4. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации .pdf" height="500" width="75%"/}} |
| |
4.1 | 32 | |
| 33 | ==== **6. Формирование систем управления клиентским опытом в крупных отечественных и зарубежных компаниях** ==== | ||
| 34 | |||
| |
10.1 | 35 | {{pdfviewer file="57984_1.PDF" height="500" width="75%"/}} |
| |
4.1 | 36 | |
| 37 | ==== **7. Круглый стол в РАНХиГС «Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН. Лучшие региональные практики и подходы» 3 июня 2022 г.** ==== | ||
| 38 | |||
| |
10.1 | 39 | {{html}} |
| 40 | <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/rI6J3JSvG8Y" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe> | ||
| 41 | {{/html}} | ||
| |
4.1 | 42 | |
| |
5.1 | 43 | **Таймкоды** |
| 44 | |||
| 45 | 00:07 - Вступление | ||
| 46 | 04:16 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова) | ||
| 47 | 16:17 - Нижегородская область. Выступление А.М. Садулиной «Внедрение системы управления клиентским опытом в службе занятости населения Нижегородской области. Совершенствование пути клиента» | ||
| 48 | 35:10 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова) продолжение | ||
| 49 | 39:59 - Брянская область. Выступление С.Е. Глазковой «Внедрение клиентоцентричного подхода в работу службы занятости Брянской области. Быстрые победы» | ||
| 50 | 01:06:09 - Липецкая область. Выступление А.А. Лотаревой «Презентация корпоративных ценностей и «книги сотрудника». Оценка персонала и проведение «карьерных диалогов» | ||
| 51 | 01:24:57 - Владимирская область. Выступление М.В. Мальцевой «Этический Кодекс сотрудников службы занятости населения» | ||
| 52 | 01:50:00 - Заключение | ||
| 53 | |||
| |
10.1 | 54 | |
| 55 | ==== **8. Методика измерения индекса клиентоцентричности** ==== | ||
| 56 | |||
| 57 | |||
| 58 | {{pdfviewer file="Индекс КлЦ 01.07.22.pdf" height="500" width="75%"/}} |