Версия 17.1 от Admin Admin на 2023/02/02 16:37
Последние авторы
1 (% class="box infomessage" %)
2 (((
3 **Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН**
4 )))
5
6 ==== [[[[image:кнопка 21.svg||height="75" width="280"]]>>doc:.Профиль клиентской группы 2.WebHome]] ====
7
8 ==== ====
9
10 ==== **Материалы:** ====
11
12
13 ==== **1. Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации.
14 Методические и практические рекомендации ФЦК СЗ** ====
15
16 {{pdfviewer file="1052A_1.PDF" height="500" width="75%"/}}
17
18
19 ==== **2. Вебинар. "Формирование системы управления клиентским опытом в СЗН"** ====
20
21 {{html}}
22 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/g5WhRMXY1jE" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
23 {{/html}}
24
25
26 ==== **3. Вебинар. "Клиентский опыт"** ====
27
28 {{html}}
29 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/a18yc6oxpRY" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
30 {{/html}}
31
32 ==== **4. Презентация к вебинару "Клиентский опыт"** ====
33
34 {{pdfviewer file="3. Клиентский опыт Вебинар 25.06.21 (1).pdf" height="500" width="75%"/}}
35
36 ==== **5. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации** ====
37
38 {{pdfviewer file="4. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации .pdf" height="500" width="75%"/}}
39
40 ==== **6. Формирование систем управления клиентским опытом в крупных отечественных и зарубежных компаниях** ====
41
42 {{pdfviewer file="57984_1.PDF" height="500" width="75%"/}}
43
44 ==== **7. Круглый стол в РАНХиГС «Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН. Лучшие региональные практики и подходы» 3 июня 2022 г.** ====
45
46 {{html}}
47 <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/rI6J3JSvG8Y" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
48 {{/html}}
49
50 **Таймкоды**
51
52 00:07 - Вступление
53 04:16 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова)
54 16:17 - Нижегородская область. Выступление А.М. Садулиной «Внедрение системы управления клиентским опытом в службе занятости населения Нижегородской области. Совершенствование пути клиента»
55 35:10 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова) продолжение
56 39:59 - Брянская область. Выступление С.Е. Глазковой «Внедрение клиентоцентричного подхода в работу службы занятости Брянской области. Быстрые победы»
57 01:06:09 - Липецкая область. Выступление А.А. Лотаревой «Презентация корпоративных ценностей и «книги сотрудника». Оценка персонала и проведение «карьерных диалогов»
58 01:24:57 - Владимирская область. Выступление М.В. Мальцевой «Этический Кодекс сотрудников службы занятости населения»
59 01:50:00 - Заключение
60
61
62 ==== **8. Методика измерения индекса клиентоцентричности** ====
63
64
65 {{pdfviewer file="Индекс КлЦ 01.07.22.pdf" height="500" width="75%"/}}