01. Введение в систему управления клиентским опытом
1. Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации.
Методические и практические рекомендации ФЦК СЗ
2. Вебинар. "Формирование системы управления клиентским опытом в государственной службе занятости"
3. Вебинар. "Клиентский опыт"
4. Презентация к вебинару "Клиентский опыт"
5. Пример пути клиента на получении услуги по профориентации
6. Формирование систем управления клиентским опытом в крупных отечественных и зарубежных компаниях
7. Круглый стол в РАНХиГС «Введение в систему управления клиентским опытом в СЗН. Лучшие региональные практики и подходы» 3 июня 2022 г.
Таймкоды
00:07 - Вступление
04:16 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова)
16:17 - Нижегородская область. Выступление А.М. Садулиной «Внедрение системы управления клиентским опытом в службе занятости населения Нижегородской области. Совершенствование пути клиента»
35:10 - О системе управления клиентским опытом (Е.А. Меркулова) продолжение
39:59 - Брянская область. Выступление С.Е. Глазковой «Внедрение клиентоцентричного подхода в работу службы занятости Брянской области. Быстрые победы»
01:06:09 - Липецкая область. Выступление А.А. Лотаревой «Презентация корпоративных ценностей и «книги сотрудника». Оценка персонала и проведение «карьерных диалогов»
01:24:57 - Владимирская область. Выступление М.В. Мальцевой «Этический Кодекс сотрудников службы занятости населения»
01:50:00 - Заключение
8. Методика измерения индекса клиентоцентричности
9. Интерактивный лекторий Аналитического центра, посвященный клиентоцентричному управлению
Екатерина Меркулова с лекцией на тему "Эффективная система управления клиентским опытом в СЗН: слагаемые успеха"
Презентация к вебинару