Редактировал(а) Мария Дужая 2026/01/19 19:44
Скрыть последних авторов
Владимир Елисеенко 6.1 1 (% class="wikigeneratedid" %)
2 В данном разделе собраны все визуальные материалы, позволяющие лаконично и понятно для клиентов представить всю совокупность сервисов КЦ РР (пока только входящих в федеральные МГП, но потом, надеюсь, будем расширять это и за счёт рекомендованных региональных сервисов).
Мария Дужая 4.1 3
Владимир Елисеенко 6.1 4 (% class="wikigeneratedid" %)
5 Данные меню могут и должны использоваться не только в виде инфоплакатов на стендах в кадровых центрах. Меню сервисов должно быть основой для работы с каждым клиентом, оно должно быть доступно каждому клиенту, находящемуся за столом у карьерного консультанта, доступно на ресепшн кадрового центра и т.д.
6
7 Ниже к каждому варианту "меню" сделано короткое пояснение об особенностях и ограничениях при его использовании.
8
9
Владимир Елисеенко 9.1 10 **СОДЕРЖАНИЕ:**
Владимир Елисеенко 6.1 11
Владимир Елисеенко 9.1 12 ~1. Меню сервисов в разрезе федеральных ("основных") мер государственной поддержки
Владимир Елисеенко 6.1 13
Владимир Елисеенко 9.1 14 2. Меню сервисов для физлиц в разрезе больших клиентских запросов
15
Владимир Елисеенко 11.1 16 4. Карта сервисов для физических лиц (визуализация "Игровое поле")
17
Владимир Елисеенко 9.1 18 3. Меню сервисов для работодателей в разрезе этапов цикла обеспечения кадровой потребности предприятия
19
20
21
Мария Дужая 12.1 22 ==== **1. Меню сервисов в разрезе федеральных ("основных") мер государственной поддержки** ====
Владимир Елисеенко 9.1 23
24 {{pdfviewer file="20251128 Меню сервисов в разрезе МГП (декабрь 2025).pdf"/}}
25
26 1) Актуальность меню - на декабрь 2025 года (НЕ включены сервисы, которые предполагается запустить с 1 января 2026 года)
27
Владимир Елисеенко 6.1 28 2) Сервисы разбиты по МГП, в состав которых они включены в стандартах, а не в разрезе клиентских запросов. Это может быть более удобно для сотрудника ЦЗН (КЦ РР), но для клиента это разбиение почти всегда непонятно и неудобно.
29
30 3)  Указание на клиентский сегмент содержится только в названии меры поддержки. Кроме этого, никаких пометок нет. Сервисы для работодателей презентованы вместе с сервисами для граждан. Сервисы для молодёжи - вместе с сервисами для инвалидов.
31
32 4) Включены только сервисы, входящие в состав стандартов федеральных мер господдержки. Соответственно, здесь нет не только регионального компонента, но и сервисов, не входящих ни в один действующий стандарт МГП (например, "Целевое обучение", "Работа на лето").
33
34 ИТОГО: Данный вариант меню имеет структуру, соответствующую той, которая имеется в актуальной нормативно-правовой базе. Использовать его в работе сотрудников - целесообразно; использовать в информировании/продвижении и для работы с клиентами - неперспективно. 
35
Мария Дужая 4.1 36
Мария Дужая 12.1 37 ==== **2. Меню сервисов для физлиц в разрезе больших клиентских запросов** ====
Мария Дужая 4.1 38
Владимир Елисеенко 9.1 39 {{pdfviewer file="20260115 Сервисы для физлиц в разрезе клиентских запросов.pdf"/}}
Мария Дужая 4.1 40
Владимир Елисеенко 9.1 41 1) Актуальность меню - январь 2026 года (ВКЛЮЧЕНЫ сервисы, которые предполагается запустить с 1 января 2026 года)
Мария Дужая 4.1 42
Владимир Елисеенко 11.1 43 2) Сервисы структурированы под большие (крупно сформулированные, базовые) клиентские запросы физических лиц, связанные с профориентацией, обучением, работой, планированием и развитием карьеры. Это понятный для клиентов формат меню. Крайне целесообразно использовать меню в формате А3 и выше, но при отсутствии таких возможностей допускается и формат А4 (особенно для версий, выдаваемых клиентам)
Владимир Елисеенко 9.1 44
45 3) Каждый сервис представлен в формате мини-карточки, содержащей вспомогательные сведения (отнесение к МГП, год старта предоставления, право клиентских сегментов на получение сервиса).
46
47 4) Включены в том числе сервисы, не отраженные в составе МГП, но по факту предоставляемые всеми КЦ РР (ЦЗН) в рамках федеральных проектов, реализации административных процедур и т.д.
48
Владимир Елисеенко 11.1 49 ИТОГО: Данный вариант меню является рекомендуемым к использованию в рамках каждого взаимодействия с клиентом. Необходимо, чтобы данное меню было на столе перед глазами клиента. Сотрудники КЦ РР должны пользоваться меню, чтобы пояснить последовательность реализации сервисов, представить их состав, порекомендовать траекторию пользования, предложить какие-то сервисы "на будущее". Желательно также всем клиентам при первичном обращении выдавать распечатанный вариант такого меню с пометками про сервисы, включенные в индивидуальный план и/или рекомендуемые к пользованию.
Владимир Елисеенко 9.1 50
51
Мария Дужая 12.1 52 ==== **3. Карта сервисов для физических лиц (визуализация "Игровое поле")** ====
Владимир Елисеенко 9.1 53
Владимир Елисеенко 11.1 54 {{pdfviewer file="20260114 Сервисы для физлиц КАРТА.pdf"/}}
55
56 1) Актуальность меню - январь 2026 года (ВКЛЮЧЕНЫ сервисы, которые предполагается запустить с 1 января 2026 года)
57
58 2) Сервисы структурированы под большие (крупно сформулированные, базовые) клиентские запросы физических лиц, связанные с профориентацией, обучением, работой, планированием и развитием карьеры. А в верхней части приведены целевые состояния, в которые мы помогаем прийти нашим клиентам путём предоставления сервисов. Это наиболее понятный для клиентов формат, при условии реализации в маштабе не ниже А2 (вариант А3 допустим в случае отсутствия альтернатив, но текст считывается клиентами чуть хуже).
59
60 3) Для каждого сервиса указаны его наименование и ключевой результат с точки зрения клиента. При этом дополнительные параметры сервисов (условия получения, клиентские группы, принадлежность к МГП) опущены, чтобы не засорять информационный фон.
61
62 4) Включены в том числе сервисы, не отраженные в составе МГП, но по факту предоставляемые всеми КЦ РР (ЦЗН) в рамках федеральных проектов, реализации административных процедур и т.д.
63
64 5) ИТОГО: Крайне целесообразно разместить такое меню во входной зоне КЦ (в зоне информирования), реализовав в крупном формате (А2 и больше). В формате А3 такое меню можно использовать для проведения консультаций клиентов, на выездных мероприятиях, для презентации деятельности и возможностей КЦ.
65
66
Мария Дужая 12.1 67 ==== **4. Меню сервисов для работодателей в разрезе этапов цикла обеспечения кадровой потребности предприятия** ====
68
Мария Дужая 5.1 69 [[image:20260113 Карта сервисов КЦ РР для работодателей.jpg]]
Владимир Елисеенко 9.1 70
Владимир Елисеенко 11.1 71 1) Имеющиеся (закрепленные в стандартах мер поддержки), пилотируемые и ожидаемые сервисы КЦ РР в интересах работодателей указаны в разбивке по этапам работы каждого работодателя со своей кадровой потребностью, а также с имеющимся персоналом.
Владимир Елисеенко 9.1 72
Владимир Елисеенко 11.1 73 2) Для каждого этапа указан ключевой клиентский запрос и сервисы, которые могут его удовлетворить.
Владимир Елисеенко 9.1 74
Владимир Елисеенко 11.1 75 ИТОГО: Целесообразно использовать при взаимодействии с работодателями; не только по вопросу предоставления текущих сервисов, но и в целях исследования потенциального спроса на новые.
76
77
Владимир Елисеенко 9.1 78 == ==
79
80
81
82
83
84