Версия 11.1 от Владимир Елисеенко на 2026/01/19 16:08
Последние авторы
1 (% class="wikigeneratedid" %)
2 В данном разделе собраны все визуальные материалы, позволяющие лаконично и понятно для клиентов представить всю совокупность сервисов КЦ РР (пока только входящих в федеральные МГП, но потом, надеюсь, будем расширять это и за счёт рекомендованных региональных сервисов).
3
4 (% class="wikigeneratedid" %)
5 Данные меню могут и должны использоваться не только в виде инфоплакатов на стендах в кадровых центрах. Меню сервисов должно быть основой для работы с каждым клиентом, оно должно быть доступно каждому клиенту, находящемуся за столом у карьерного консультанта, доступно на ресепшн кадрового центра и т.д.
6
7 Ниже к каждому варианту "меню" сделано короткое пояснение об особенностях и ограничениях при его использовании.
8
9
10 **СОДЕРЖАНИЕ:**
11
12 ~1. Меню сервисов в разрезе федеральных ("основных") мер государственной поддержки
13
14 2. Меню сервисов для физлиц в разрезе больших клиентских запросов
15
16 4. Карта сервисов для физических лиц (визуализация "Игровое поле")
17
18 3. Меню сервисов для работодателей в разрезе этапов цикла обеспечения кадровой потребности предприятия
19
20
21
22 == **1. Меню сервисов в разрезе федеральных ("основных") мер государственной поддержки** ==
23
24 {{pdfviewer file="20251128 Меню сервисов в разрезе МГП (декабрь 2025).pdf"/}}
25
26 1) Актуальность меню - на декабрь 2025 года (НЕ включены сервисы, которые предполагается запустить с 1 января 2026 года)
27
28 2) Сервисы разбиты по МГП, в состав которых они включены в стандартах, а не в разрезе клиентских запросов. Это может быть более удобно для сотрудника ЦЗН (КЦ РР), но для клиента это разбиение почти всегда непонятно и неудобно.
29
30 3)  Указание на клиентский сегмент содержится только в названии меры поддержки. Кроме этого, никаких пометок нет. Сервисы для работодателей презентованы вместе с сервисами для граждан. Сервисы для молодёжи - вместе с сервисами для инвалидов.
31
32 4) Включены только сервисы, входящие в состав стандартов федеральных мер господдержки. Соответственно, здесь нет не только регионального компонента, но и сервисов, не входящих ни в один действующий стандарт МГП (например, "Целевое обучение", "Работа на лето").
33
34 ИТОГО: Данный вариант меню имеет структуру, соответствующую той, которая имеется в актуальной нормативно-правовой базе. Использовать его в работе сотрудников - целесообразно; использовать в информировании/продвижении и для работы с клиентами - неперспективно. 
35
36
37 == **2. Меню сервисов для физлиц в разрезе больших клиентских запросов** ==
38
39 {{pdfviewer file="20260115 Сервисы для физлиц в разрезе клиентских запросов.pdf"/}}
40
41 1) Актуальность меню - январь 2026 года (ВКЛЮЧЕНЫ сервисы, которые предполагается запустить с 1 января 2026 года)
42
43 2) Сервисы структурированы под большие (крупно сформулированные, базовые) клиентские запросы физических лиц, связанные с профориентацией, обучением, работой, планированием и развитием карьеры. Это понятный для клиентов формат меню. Крайне целесообразно использовать меню в формате А3 и выше, но при отсутствии таких возможностей допускается и формат А4 (особенно для версий, выдаваемых клиентам)
44
45 3) Каждый сервис представлен в формате мини-карточки, содержащей вспомогательные сведения (отнесение к МГП, год старта предоставления, право клиентских сегментов на получение сервиса).
46
47 4) Включены в том числе сервисы, не отраженные в составе МГП, но по факту предоставляемые всеми КЦ РР (ЦЗН) в рамках федеральных проектов, реализации административных процедур и т.д.
48
49 ИТОГО: Данный вариант меню является рекомендуемым к использованию в рамках каждого взаимодействия с клиентом. Необходимо, чтобы данное меню было на столе перед глазами клиента. Сотрудники КЦ РР должны пользоваться меню, чтобы пояснить последовательность реализации сервисов, представить их состав, порекомендовать траекторию пользования, предложить какие-то сервисы "на будущее". Желательно также всем клиентам при первичном обращении выдавать распечатанный вариант такого меню с пометками про сервисы, включенные в индивидуальный план и/или рекомендуемые к пользованию.
50
51
52 == **3. Карта сервисов для физических лиц (визуализация "Игровое поле")** ==
53
54 {{pdfviewer file="20260114 Сервисы для физлиц КАРТА.pdf"/}}
55
56 1) Актуальность меню - январь 2026 года (ВКЛЮЧЕНЫ сервисы, которые предполагается запустить с 1 января 2026 года)
57
58 2) Сервисы структурированы под большие (крупно сформулированные, базовые) клиентские запросы физических лиц, связанные с профориентацией, обучением, работой, планированием и развитием карьеры. А в верхней части приведены целевые состояния, в которые мы помогаем прийти нашим клиентам путём предоставления сервисов. Это наиболее понятный для клиентов формат, при условии реализации в маштабе не ниже А2 (вариант А3 допустим в случае отсутствия альтернатив, но текст считывается клиентами чуть хуже).
59
60 3) Для каждого сервиса указаны его наименование и ключевой результат с точки зрения клиента. При этом дополнительные параметры сервисов (условия получения, клиентские группы, принадлежность к МГП) опущены, чтобы не засорять информационный фон.
61
62 4) Включены в том числе сервисы, не отраженные в составе МГП, но по факту предоставляемые всеми КЦ РР (ЦЗН) в рамках федеральных проектов, реализации административных процедур и т.д.
63
64 5) ИТОГО: Крайне целесообразно разместить такое меню во входной зоне КЦ (в зоне информирования), реализовав в крупном формате (А2 и больше). В формате А3 такое меню можно использовать для проведения консультаций клиентов, на выездных мероприятиях, для презентации деятельности и возможностей КЦ.
65
66 == **4. Меню сервисов для работодателей в разрезе этапов цикла обеспечения кадровой потребности предприятия** ==
67
68 [[image:20260113 Карта сервисов КЦ РР для работодателей.jpg]]
69
70 1) Имеющиеся (закрепленные в стандартах мер поддержки), пилотируемые и ожидаемые сервисы КЦ РР в интересах работодателей указаны в разбивке по этапам работы каждого работодателя со своей кадровой потребностью, а также с имеющимся персоналом.
71
72 2) Для каждого этапа указан ключевой клиентский запрос и сервисы, которые могут его удовлетворить.
73
74 ИТОГО: Целесообразно использовать при взаимодействии с работодателями; не только по вопросу предоставления текущих сервисов, но и в целях исследования потенциального спроса на новые.
75
76
77 == ==
78
79
80
81
82
83