3. Меню сервисов экосистемы «Работа России»
В данном разделе собраны все визуальные материалы, позволяющие лаконично и понятно для клиентов представить всю совокупность сервисов КЦ РР (пока только входящих в федеральные МГП, но потом, надеюсь, будем расширять это и за счёт рекомендованных региональных сервисов).
Данные меню могут и должны использоваться не только в виде инфоплакатов на стендах в кадровых центрах. Меню сервисов должно быть основой для работы с каждым клиентом, оно должно быть доступно каждому клиенту, находящемуся за столом у карьерного консультанта, доступно на ресепшн кадрового центра и т.д.
Ниже к каждому варианту "меню" сделано короткое пояснение об особенностях и ограничениях при его использовании.
СОДЕРЖАНИЕ:
1. Меню сервисов в разрезе федеральных ("основных") мер государственной поддержки
2. Меню сервисов для физлиц в разрезе больших клиентских запросов
4. Карта сервисов для физических лиц (визуализация "Игровое поле")
3. Меню сервисов для работодателей в разрезе этапов цикла обеспечения кадровой потребности предприятия
1. Меню сервисов в разрезе федеральных ("основных") мер государственной поддержки
1) Актуальность меню - на декабрь 2025 года (НЕ включены сервисы, которые предполагается запустить с 1 января 2026 года)
2) Сервисы разбиты по МГП, в состав которых они включены в стандартах, а не в разрезе клиентских запросов. Это может быть более удобно для сотрудника ЦЗН (КЦ РР), но для клиента это разбиение почти всегда непонятно и неудобно.
3) Указание на клиентский сегмент содержится только в названии меры поддержки. Кроме этого, никаких пометок нет. Сервисы для работодателей презентованы вместе с сервисами для граждан. Сервисы для молодёжи - вместе с сервисами для инвалидов.
4) Включены только сервисы, входящие в состав стандартов федеральных мер господдержки. Соответственно, здесь нет не только регионального компонента, но и сервисов, не входящих ни в один действующий стандарт МГП (например, "Целевое обучение", "Работа на лето").
ИТОГО: Данный вариант меню имеет структуру, соответствующую той, которая имеется в актуальной нормативно-правовой базе. Использовать его в работе сотрудников - целесообразно; использовать в информировании/продвижении и для работы с клиентами - неперспективно.
2. Меню сервисов для физлиц в разрезе больших клиентских запросов
1) Актуальность меню - январь 2026 года (ВКЛЮЧЕНЫ сервисы, которые предполагается запустить с 1 января 2026 года)
2) Сервисы структурированы под большие (крупно сформулированные, базовые) клиентские запросы физических лиц, связанные с профориентацией, обучением, работой, планированием и развитием карьеры. Это понятный для клиентов формат меню. Крайне целесообразно использовать меню в формате А3 и выше, но при отсутствии таких возможностей допускается и формат А4 (особенно для версий, выдаваемых клиентам)
3) Каждый сервис представлен в формате мини-карточки, содержащей вспомогательные сведения (отнесение к МГП, год старта предоставления, право клиентских сегментов на получение сервиса).
4) Включены в том числе сервисы, не отраженные в составе МГП, но по факту предоставляемые всеми КЦ РР (ЦЗН) в рамках федеральных проектов, реализации административных процедур и т.д.
ИТОГО: Данный вариант меню является рекомендуемым к использованию в рамках каждого взаимодействия с клиентом. Необходимо, чтобы данное меню было на столе перед глазами клиента. Сотрудники КЦ РР должны пользоваться меню, чтобы пояснить последовательность реализации сервисов, представить их состав, порекомендовать траекторию пользования, предложить какие-то сервисы "на будущее". Желательно также всем клиентам при первичном обращении выдавать распечатанный вариант такого меню с пометками про сервисы, включенные в индивидуальный план и/или рекомендуемые к пользованию.
3. Карта сервисов для физических лиц (визуализация "Игровое поле")
1) Актуальность меню - январь 2026 года (ВКЛЮЧЕНЫ сервисы, которые предполагается запустить с 1 января 2026 года)
2) Сервисы структурированы под большие (крупно сформулированные, базовые) клиентские запросы физических лиц, связанные с профориентацией, обучением, работой, планированием и развитием карьеры. А в верхней части приведены целевые состояния, в которые мы помогаем прийти нашим клиентам путём предоставления сервисов. Это наиболее понятный для клиентов формат, при условии реализации в маштабе не ниже А2 (вариант А3 допустим в случае отсутствия альтернатив, но текст считывается клиентами чуть хуже).
3) Для каждого сервиса указаны его наименование и ключевой результат с точки зрения клиента. При этом дополнительные параметры сервисов (условия получения, клиентские группы, принадлежность к МГП) опущены, чтобы не засорять информационный фон.
4) Включены в том числе сервисы, не отраженные в составе МГП, но по факту предоставляемые всеми КЦ РР (ЦЗН) в рамках федеральных проектов, реализации административных процедур и т.д.
5) ИТОГО: Крайне целесообразно разместить такое меню во входной зоне КЦ (в зоне информирования), реализовав в крупном формате (А2 и больше). В формате А3 такое меню можно использовать для проведения консультаций клиентов, на выездных мероприятиях, для презентации деятельности и возможностей КЦ.
4. Меню сервисов для работодателей в разрезе этапов цикла обеспечения кадровой потребности предприятия
1) Имеющиеся (закрепленные в стандартах мер поддержки), пилотируемые и ожидаемые сервисы КЦ РР в интересах работодателей указаны в разбивке по этапам работы каждого работодателя со своей кадровой потребностью, а также с имеющимся персоналом.
2) Для каждого этапа указан ключевой клиентский запрос и сервисы, которые могут его удовлетворить.
ИТОГО: Целесообразно использовать при взаимодействии с работодателями; не только по вопросу предоставления текущих сервисов, но и в целях исследования потенциального спроса на новые.