Версия от 31.03.2022 г.
ПРОГРАММА (РЕГЛАМЕНТ)
ПИЛОТНОЙ АПРОБАЦИИ ЭЛЕМЕНТОВ МЕТОДИКИ ИЗМЕРЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В СЗН
| № п/п | Мероприятие | Срок | Ответственный | Результат | Дополнительные материалы |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1 | Организация и проведение установочного вебинара «Пилотная апробация элементов методики измерения показателей клиентоцентричности в работе СЗН» | 01.04.2022 г. | ФЦК, пилотные регионы | видеозапись установочного вебинара | Список участников вебинара Презентационные материалы |
| 2 | Формирование состава рабочей группы по проведению пилотной апробации элементов методики измерения показателей клиентоцентричности в работе СЗН | до 08.04.2022 г. | пилотные регионы | состав рабочей группы, утвержденный Приказом | |
| 3 | Формирование и утверждение «дорожной карты» по пилотной апробации элементов методики измерения показателей клиентоцентричности в работе СЗН | до 08.04.2022 г. | пилотные регионы | «дорожные карты» по пилотной апробации элементов методики измерения показателей клиентоцентричности в работе СЗН, утвержденные протоколом рабочей группы | Типовая «дорожная карта»1 |
| 4 | Принятие руководителем ЦЗН приказа о проведении пилотной апробации (включающего сроки пилотной апробации; перечень пилотных ЦЗН; состав рабочей группы (ответственных); «дорожная карта») | до 08.04.2022 г. | пилотные регионы | приказы руководителей ЦЗН о проведении пилотной апробации элементов методики измерения показателей клиентоцентричности | проект приказа о проведении пилотной апробации2 |
| 5 | Участие сотрудников СЗН (ЦЗН) в вебинаре или ином обучающем мероприятии, посвященном показателям клиентоцентричности в работе СЗН и методикам их измерения. | до 08.04.2022 г. | пилотные регионы | члены рабочей группы с методикой измерения показателей клиентоцентричности в работе СЗН | Возможно использовать видеозаписи вебинаров ФКЦ |
| 6 | Утверждение перечня показателей клиентоцентричности в работе СЗН, пилотируемых в каждом регионе-участнике. | до 12.04.2022г. | ФЦК, пилотные регионы | письменное подтверждение от региона-участника о готовности пилотировать утвержденный перечень показателей | |
| 7 | Проведение замеров показателей клиентоцентричности в работе СЗН по апробируемой методике | до 30.04.2022г. | пилотные регионы | Материалы социологического и объективного исследований | Анкета социологического исследования.3 Форма для предоставления объективных данных. |
| 8 | Обработка и анализ полученных результатов замера показателей клиентоцентричности в работе СЗН | до 13.05.2022г. | пилотные регионы | Оценка валидности методики измерения показателей клиентоцентричности | |
| 9 | Подготовка и сдача отчета о результатах пилотной апробации элементов методики измерения показателей клиентоцентричности в работе СЗН | до 20.05.2022 г. | пилотные регионы | отчет о результатах пилотной апробации | форма отчета о результатах пилотной апробации4 |
| 10 | Организация и проведение итогового вебинара о результатах пилотной апробации элементов методики измерения показателей клиентоцентричности в работе СЗН | 20-30.06.2022 г. | ФЦК, пилотные регионы | видеозапись итогового вебинара | список участников вебинара |
| 11 | Консультационная поддержка участия в пилотной апробации элементов методики измерения показателей клиентоцентричности в работе СЗН | на протяжении всего периода проведения пилотной апробации | ФЦК | ||
| 12 | Мониторинг проведения пилотной апробации элементов методики измерения показателей клиентоцентричности в работе СЗН | на протяжении всего периода проведения пилотной апробации | ФЦК |
1 Типовые «дорожные карты» представлены в Приложении 1
2 Проекты приказов представлены в Приложении 2
3 Анкета социологического исследования в Приложении 3
4 Форма отчета о результат пилотной апробации представлена в Приложении 4