Управление знаниями - 01. Концепция СУЗ 

Page / - Изменено Admin Admin в 2023/05/18 15:58 

01. Концепция СУЗ 
Изменено Admin Admin
в 2023/05/18 15:58

Оглавление

Концепция развития системы управления знаниями ФЦК
Направление деятельности ФЦКСЗ в области управления знаниями затрагивает следующие аспекты:
•	идентификация, кодификация и структуризация существующих и новых знаний;
•	создание новых знаний;
•	использование имеющихся знаний при принятии решений;
•	воплощение знаний в продуктах и услугах;
•	передача существующих знаний;
•	поддержание целостности знаний, защита знаний;
•	обеспечение доступа к необходимым знаниям для процессов, систем и людей.
Проблематика ФЦКСЗ в области управления знаниями возникает в процессах, происходящих на различных уровнях взаимодействия:
 1.	Взаимодействие ФЦКСЗ с внешними заинтересованными сторонами (Минтруд России, Роструд, СЗН субъектов РФ, ЦЗН, партнеры ФЦКСЗ, экспертное сообщество и др.);
 2.	Взаимодействие с ФГБУ «ВНИИ труда»;
 3.	Взаимодействие по вертикали управления ФЦКСЗ;
 4.	Взаимодействие между структурными и функциональными подразделениями ФЦКСЗ на горизонтальном уровне;
 5.	Производственное взаимодействие внутри подразделений ФЦКСЗ.
Недостатки управления знаниями в существующих процессах ФЦКСЗ имеют следующие проявления:
•	Периодическая необходимость внеплановой мобилизации ресурсов ФЦКСЗ для решения задач;
•	Периодическая необходимость выделения дополнительных трудоресурсов на реализацию текущих задач;
•	Периодическая необходимость оперативного поиска компетентных носителей знаний из числа сотрудников ФЦКСЗ
•	Увеличение времени на осуществление поиска актуальных документов и соответствующее увеличение времени на выполнение задач;
•	Необходимость дополнительных трудозатрат на осуществление проверок актуальности имеющихся документов и сравнение версий материалов;
•	Необходимость привлечения дополнительной экспертизы к уже сформированным проектам решений;
•	Возникновение дублирования решений одной и той же задачи;
•	Необходимость восстановления результатов состоявшихся коммуникаций.
•	Увеличение времени на подготовку материалов;
•	Недоиспользование интеллектуального потенциала сотрудников ФЦКСЗ;
Прикладные задачи ФЦКСЗ в области совершенствования управления знаниями должны быть направлены на улучшение следующих параметров:
 1.	Время на поиск необходимой для решения задач информации.
 2.	Уровень информированности о текущих знаниях ФЦКСЗ.
 3.	Уровень сохранения выявленных знаний ФЦКСЗ, включая критически важные знания.
 4.	Уровень документированности результатов деятельности и результатов коммуникаций в ФЦКСЗ, включая поддержание актуальности задокументированных знаний.
 5.	Уровень использования технологий и инструментов управления знаниями сотрудниками ФЦКСЗ по выявлению, сохранению, обмену и передаче знаний.
Предлагаемые подходы к совершенствованию управления знаниями в ФЦКСЗ предполагают реализацию изменений в текущих процессах деятельности ФЦКСЗ путем дополнения их технологиями управления знаниями и внедрения соответствующих инструментов как локального, так и сквозного характера.
Основные направления мероприятий по совершенствованию управления знаниями в ФЦКСЗ:
 1.	Для решения проблем, связанных с отсутствием информации о текущих знаниях:
 1.	Формирование карты знаний ФЦКСЗ, позволяющей осуществлять навигацию по местоположению документированных знаний и сотрудников, которые отвечают за поддержание и развитие конкретных знаний.
 2.	Развитие корпоративной культуры по участию в развитии карты знаний.
 2.	Для решения проблем, связанных с отсутствием знаний в оперативном доступе:
 1.	Организация практики по документированию знаний, полученных в результате коммуникаций (экспертные встречи, мозговые штурмы и т.д.) и в результате деятельности (подготовка, согласование и экспертиза документов).
 2.	Организация структурированного хранения документированных знаний с помощью текущих инструментов хранения (база знаний, мессенджеры, локальные архивы).
 3.	Внедрение технологии по поддержанию в актуальном состоянии сохраненных знаний
 3.	Для решения проблем, связанных с сохранением критически важных знаний:
 1.	Выявление критически важных знаний;
 2.	Организация сохранения критически важных знаний
 3.	Организация мероприятий по передаче критических знаний, включая наставничество.
Дорожная карта
№	Мероприятие	Срок	
1.	Подготовка концепции (политики) по совершенствованию управления знаниями в ФЦКСЗ
- определение и описание категорий знаний, включая их классификацию,
- описание ролевых сценариев участников системы,
- определение и описание процессов, в которых формируются, используются, передаются знания  в рамках каждого уровня взаимодействия ФЦКСЗ, в том числе с помощью цифровых решений.	Сентябрь 2022	
2.	Подготовка карты знаний ФЦКСЗ
- описание знаний и их атрибутов, формируемых в ФЦКСЗ,
- определение носителей знаний ФЦКСЗ,
- определение и описание уровня документированности знаний в структурных и функциональных подразделениях,
- определение и описание уровня актуальности документированных знаний.	Октябрь 2022	
3.	Подготовка, адаптация и внедрение инструментов по созданию, выявлению и сохранению знаний
- управление требованиями, в том числе инструментарий для структурирования, учета ограничений, моделирования результатов, формирования метрик результативности, повторного использования требований,
- формализация, документирование знаний в процессе и результате взаимодействия,
- извлечение и применение уроков по осуществленной деятельности, реализованным проектам (lessons learned),
- формирование модели данных, основанных на знаниях для внедрения и учета в информационных инструментах ФЦКСЗ
- сохранение знаний с использованием цифровых средств.	Декабрь 2022	
4.	Формирование и адаптация методологии по сохранению критически важных знаний
- модель оценки риска утраты критически важных знаний,
- определение носителей критически важных знаний на основе карты знаний ФЦКСЗ,
- инструменты выявления и формализации критических знаний
- инструменты передачи критических знаний	Декабрь 2022	
5.	Проведение мероприятий, направленных на развитие культуры работы со знаниями, включая обмен знаниями, сохранение и повторное использование	Ежемесячно	
Работы на перспективу 2023 г.
•	Реализация мероприятий и внедрение инструментов по управлению внутренними экспертными и профессиональными сообществами
•	Внедрение инструментов по сбору, экспертизе и внедрению инновационных идей,
•	Выполнение работ по автоматизации процессов по управлению знаниями
•	Тиражирование практики СУЗ в ФЦКСЗ на ЦЗН